12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-27 08:34流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-27 08:13有麵子有裏子！今天，城廂街道帶著他們真實感受二次供水設施改造
作者: 倾城恋 2024-05-27 06:49
你常去的店鋪靠譜嗎？我區開展文明餐桌督查行動 95MB
查看
“五彩稻”種出超美稻田畫 26MB
查看
“奮進新時代 文藝進萬家”蕭山區迎亞運群眾性文藝巡演首場演出走進盈豐 11MB
查看
民兵與火箭軍聯訓聯演現場 39MB
查看
夏日礪精兵！武警官兵鍛造反恐鐵拳 71MB
查看
日宣稱“監視”兩艘中國艦艇過宮古海峽，中方曾要求日停止幹擾活動 73MB
查看
提升消費者權益保護工作質效 維信金科為營造健康良好金融環境出力 14MB
查看
羅湖年味 41MB
查看
中俄海空參演兵力奔赴日本海！中方兵力首次從俄機場起飛 48MB
查看
新華視點｜智能科技讓老年人生活更溫馨舒適 53MB
查看
手机扫码安装certain
网友评论更多
1ヅ她的身影、若隐若现
用過很多思維導圖軟件，但愛莫流程圖還是很良心軟件，功能好用，還不收費。
5:47 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：Dup Scout Pro是一款易於使用文件清除工具，可以幫助您找到並清除所有你重複的文件在您的各個磁盤和計算機和NAS存儲設備裏。 来自开封市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：certain用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。 来自潮州市
你在心上 回复 高傲的存在着 ：很好用喲，擁有很多的修複功能，強烈推薦小夥伴們來下載吧。
1他帅不过我
點擊截圖中“+”號左側的圖標，就可以看到側邊欄了。側邊欄中會用樹狀目錄顯示路徑，十分實用。
8:53 推荐
余白.：360係統急救箱(原頑固木馬專殺大全)包括各種流行木馬的查殺工具 来自常州市
圣经在哭泣 ：certain用了一下，發現還不錯，可以留著。 来自万宁市
欠吻吗 回复 黑米哥哥 ：？？識別度挺高的，挺好。
1逆臣
軟件功能很不錯，省事了不少很好用的軟件，很喜歡
22:38 推荐
小爷不说爱：通過對係統全方位的診斷，找到係統性能的瓶頸所在，然後有針對性地進行修改、優化。 来自三明市
春宵假寐 ：certain夜空中最亮的型 来自辽宁
戒躁 回复 ゜阴郁づ 少年 ：隻需使用數據線將安卓手機與ApowerMirror連接成功後，就會自動激活的。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
用了額很久的軟件，很值得推薦
13:17 推荐
Sun暖夏少年：這是同學推薦給我的軟件，功能很實用 来自蚌埠市
Bu败De男神 ：certain軟件小巧，安裝很快速，操作簡單 来自珠海市
容我鄙视 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：有時候(比如輸入名單)五筆還是很有優勢的。
1风闻她很美
軟件用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。
7:39 推荐
〆、°烟只是一种消遣：換算很方便，好用。 来自包头市
酒治不愈 ：certain很好用的一款軟件，沒有廣告 来自随州市
沦陷在n1眼眸※ 回复 忍受你所有的小情绪。 ：用了很多年快手StarCodec了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
1南下。
很好用的軟件，操作簡單簡潔，使用也很方便
1:12 推荐
¼de坏男人：它為您提供絕大多數影音格式的解碼器,裝了它,您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式 来自苏州市
一个人的搁浅° ：certainIObit Uninstaller(軟件卸載工具)是款輕巧的軟件卸載工具，它雖然小巧可是五髒俱全，它包含的功能有一鍵移除工具列,批次移除和強製移除等功能。 来自吕梁市
予我心安i 回复 你还未来我怎敢老° ：一款免費閱讀器，對大體積的pdf文件支持的也很好