12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 南下。 2024-05-24 07:22“藍色引擎”作用凸顯 2022年江蘇省海洋生產總值超9000億元
作者: ㈠赖P先生 2024-05-24 06:21
商務部：中國對中亞五國直接投資存量超150億美元 31MB
查看
抓項目、促生產、走出去 河北全力以赴穩經濟 77MB
查看
1至11月79家央企各類機構落戶河北 62MB
查看
二十四節氣｜大雪已至，冬意漸濃——大雪 29MB
查看
環境普法｜因汙染環境造成環境損害，除了罰款還要進行替代性修複 78MB
查看
中國攝協第十次全國代表大會閉幕 87MB
查看
“人民智課 23MB
查看
語文老師辦千場家庭教育公益課：讓母親和孩子找回幸福感 26MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 冬日，遇見壯麗秀美的山川風光 74MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】秦皇島：激發鄉村活力 助推鄉村振興 68MB
查看
手机扫码安装10万元一年利息多少
网友评论更多
1如此
輕巧好安裝好使用
12:44 推荐
信我可好。：支持格式很多，很實用。 来自荆州市
时光吹老了好少年 ：10万元一年利息多少這是很好用的軟件哦，可以趕快下載。 来自新乡市
疯一样的男子 回复 妳微笑時很美 ：軟件很不錯，一直在使用。
1受尽
很不錯的軟件，值得下載哦。
19:22 推荐
如此：可存儲所有客戶的曆史報價，可秒查任意零件以前是否做過 来自吕梁市
☆帅气男孩☆ ：10万元一年利息多少樂極哀來 来自衡水市
轻风拂面 回复 公子薄情 ：精致的用戶界麵，模擬器操作簡單易用，推薦下載。
1潇洒↘过头ぃ
超喜歡Microsoft .NET Framework 3.5，幫了我很大忙
2:38 推荐
¼de坏男人：新星在線視頻格式轉換器是一款專門針對在線視頻格式開發的轉換工具 来自阜新市
威武霸气帅 ：10万元一年利息多少簡單遊，不錯的綠色遊戲網站，上麵遊戲腳本很多，喜歡的朋友可以下載 来自益阳市
夢醒念紅顏° 回复 女人成就未来％ ：方便，真的很方便，有的直接手機上解決。
1ヾ 劳资爱的就是你
撒旦法
13:19 推荐
时光滥好人：很值得推薦的軟件 来自宝鸡市
乖,宝贝儿 ：10万元一年利息多少 来自福建
不高不帅也不富 回复 戒躁 ：喜歡看比賽的朋友們不能錯過哦。