12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
開拓科技創新,撬動橡塑業高質量發展——國際橡塑展新聞發布會舉行
作者: 假正经先生. 2024-05-07 02:29如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 谁能给哥幸福 2024-05-07 02:2344MB
查看35MB
查看13MB
查看39MB
查看79MB
查看71MB
查看53MB
查看92MB
查看56MB
查看64MB
查看手机扫码安装speed
网友评论更多
1逆臣
需要去水印的小夥伴不容錯過哦。
14:29 推荐
帅的钩心°:安裝破解跟著教程走就可以了,輕鬆安裝成功。 来自湖州市
爷不死ゞ你都是孙子 :speed轉轉大師官方版比其他的pdf轉word軟件好用太多了,而且還是免費的。 来自潍坊市
丿水韵草 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :支持訂單批量出庫,對於一些快遞單還能自動生成運單號。
1℡谁懂男人
4k Video Downloader是一款免費的網絡視頻下載器,很是喜歡,易操作
0:52 推荐
本尊独霸天下。:軟不錯,趕緊下載吧。 来自嘉兴市
不高不帅也不富 :speed做一企業的管理軟件這個軟件還是很好用的 来自河北
被记忆的高温 回复 活的无可代替 :軟件挺好用的,值得下載。
1Sun暖夏少年
這款軟件挺好的,值得下載!
11:29 推荐
纪念:在對文件執行操作之前,您可以驗證輸出是否正確,如果執行重命名後,您還可以批量撤消。 来自邯郸市
劳资就这么个范 :speed自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。 来自榆林市
灬哥゛仍然纠结 回复 奇葩硬汉 :在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳HD高清視頻轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。