12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：樹立正確政績觀 用實績交出優異答卷
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-26 19:46倪嶽峰主持召開河北省推進京津冀協同發展工作領導小組第九次全體會議
作者: 悲伤、请走开 2024-05-26 19:04《我的醫生朋友》預告｜打好秋季“保胃戰”日常守護腸胃健康不放鬆
作者: 嚣张霸气爹＿↘ 2024-05-26 17:55
河北：多彩民俗歡慶“二月二” 56MB
查看
打破桎梏 暢享無線 BW2023 華碩發布天選背置主板 84MB
查看
【奮進的春天】中國機車新第一在唐山誕生 29MB
查看
委員議事廳預告 37MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：以新氣象新作為推動高質量發展取得新成效 63MB
查看
貝銳蒲公英協同賦能平安校園建設，實現校園安防信息一體化 35MB
查看
荊州市生態環境局牢記為民服務宗旨 切實解決環境信訪突出問題 55MB
查看
e線問答：辦理退休醫保要達到哪些條件呢？ 38MB
查看
把“當下改”和“長久立”結合起來 25MB
查看
孩子還能長多高？浙江蕭山醫院免費測骨齡啦！名額有限速報名 67MB
查看
手机扫码安装牛彩网3d字谜总汇牛彩网
网友评论更多
1及时行乐
作為一名微信運營工作者發言，微小寶公眾號助手真的不錯，功能強大。
12:34 推荐
懒得动心：還行，還能用。 来自海南
烟,少年的心 ：牛彩网3d字谜总汇牛彩网這是一款非常好用的軟件，值得大家下載試試看哦 来自成都市
戒躁 回复 暖树旧城 ：已經安裝完畢，很不錯。比起winED用起來很爽
1威武霸气帅
這是一款非常實用的軟件，功能強大操作方便
21:33 推荐
复制：棒! 来自亳州市
独宠一女° ：牛彩网3d字谜总汇牛彩网一款非常好用的軟件，值得大家遐試試看 来自上饶市
空巷新友 回复 惯饮孤独。 ：？？這下不用每次都去實體錄音棚，在家也可以錄了
1☆帅气男孩☆
一直用QQ音樂，音樂資源比較多，都是正版版權，好用。
17:53 推荐
君逑.：支持 200 種以上的底片類型，在剪取圖像時製成關聯單 来自南川市
女人请绕行 ° ：牛彩网3d字谜总汇牛彩网順利下載完成，很不錯，Advanced Installer最新版本就是棒 来自陇南市
你渲染我整个空城◇ 回复 ══做个低调の孩纸 ：軟件超級好用，值得下載使用。
1猜不透的男人
閑著沒事的時候就喜歡玩跳棋遊戲，這種小遊戲是我等辦公室人員的標配。
1:59 推荐
谎言干掉了誓言：很好用，方便和老師溝通，及時知道孩子在校問題。 来自眉山市
挑剔旳男人够资本 ：牛彩网3d字谜总汇牛彩网TubeDigger是一款能夠幫助你下載任何網頁視頻的軟件，功能強大，操作簡單 来自宿迁市
高姿态、男子 回复 奇葩硬汉 ：一款非常強大的軟件，非常好用哦
1孤独的男孩
這款軟件是朋友推薦的，功能也較為實用
12:26 推荐
风闻她很美：很好的係統，支持一下 来自呼伦贝尔市
我不爱任何人 ：牛彩网3d字谜总汇牛彩网用了絕不會後悔的一款軟 来自巢湖市
风华初成 回复 ▁_О天眞帅爷 ：可以訪問您的Kindle書籍、筆記、標記過的圖書以及更多其它的圖書。
1过火给的错
用了很久的一款軟件,值得推薦
22:40 推荐
℡空巷里的旧少年。：很喜歡彗星DNS優化器官方版這個加速器，幫了我很大的忙 来自广东
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：牛彩网3d字谜总汇牛彩网操作很簡單，菜鳥小白也可以自己學習上手 来自常州市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 劳资是栋栋拐 ：這款軟件真的很棒，很是喜歡哦