12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-09 05:09新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 空巷新友 2024-05-09 04:03流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 爷:狠耀眼 2024-05-09 03:1982MB
查看35MB
查看91MB
查看26MB
查看72MB
查看62MB
查看62MB
查看94MB
查看87MB
查看11MB
查看手机扫码安装蜂王浆的作用和功效
网友评论更多
1大雨还在下吗
iSpy 使用你的攝像頭和麥克風記錄影像,並壓縮成Flash視頻。iSpy正在發展成為一個小型的MapPoint C#編寫的應用,來得到特定地址的地圖。你需要一個MapPoint Web服務帳戶來運行應用程序
1:54 推荐
替我挡风:堯創發布中心是一款高智能的企業圖紙批量拆分/打印/轉換PDF軟件 来自唐山市
﹍Mr.少年 :蜂王浆的作用和功效使用簡單,是使用佳能相機朋友們的福音軟件。 来自安徽
那妞,已格式化 回复 长衫先生 :剛開始可能不習慣,之後越看越舒服,眼睛稍微得到休息。
1爱睡觉的小飞哥
用過一次以後就再也離不開了。
8:35 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:一站連通所有遊戲和朋友,太過於良心了,心疼GOG。 来自淮安市
爷的霸气你学不来 :蜂王浆的作用和功效方便好用,簡單易用。 来自保定市
任你摘星揽 回复 别把现在当未来 :bilibili直播姬作為B站官方推出的直播工具,視頻UP主進行錄屏的不二之選。
1勿挽离人
用了很久的一款軟件,使用起來特別方便
4:23 推荐
萌城少年:我是聽別人說這個殺毒軟件挺好用的,各種功能較全,就是金山係列的殺毒軟件太多,不知怎麽選,還不是太熟悉。 来自包头市
爷不死ゞ你都是孙子 :蜂王浆的作用和功效宏業清單計價軟件免費版是很好用的工程建築計價工具,非常的好,幫了我很大的忙 来自三门峡市
金钱打造资本 回复 好男人,光芒四射。 :簡單好用,不會PS也妥妥的。
1够狠才是男人
特別喜歡用的一款遊戲平台,開黑很流暢。
15:33 推荐
新城已无旧少年:用了他們家的視頻會議感覺很不錯,感覺網絡延遲沒有了,視頻很清晰,說話也聽的很真切。 来自西安市
〆﹏尐爺⺌ :蜂王浆的作用和功效《閃電WMV格式轉換器》是一款功能強大的微軟WMV視頻格式轉換工具,值得推薦哦 来自酒泉市
劳资是栋栋拐 回复 优质小年轻。 :這款軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛
1南下。
很好用的遊戲輔助工具,擁有很多的輔助功能,我最喜歡玩遊戲的時候開著這款軟件了。
19:41 推荐
劳资一上线,全球都停电:電商行業必備軟件,功能非常齊全,很好用。 来自天水市
好男人都怕老婆 :蜂王浆的作用和功效翻譯靈敏,沒有廣告 来自丹东市
爷只爱她。 回复 来生 :這款平台玩家挺多的,大家一起玩匹配的時候還挺有趣的。