12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
《全球雲遊戲產業深度觀察及趨勢研判(2023）》發布 65MB
查看
光明區探索建立“跟黨一起創新”組織體係 助力光明科學城建設 88MB
查看
老人懸空窗外 民警“飛簷走壁”破窗救人 91MB
查看
奇點飛馳，熱愛無界 魅族攜手高通正式亮相 2023 ChinaJoy 83MB
查看
全市常態化掃黑除惡鬥爭推進會召開 52MB
查看
煥發新活力 國風再“破圈” 25MB
查看
租金15.15元/月·㎡起！10個項目305套公租房開始配租！ 25MB
查看
中國電信四方麵賦能數字中國 27MB
查看
AOC MOSS 小苔蘚 M6 迷你主機，隨身攜帶的辦公中心！ 66MB
查看
葉牛平在省慈善協會調研為奮進中國式現代化新征程貢獻慈善力量 41MB
查看
築夢絲路·歐羅巴的夢想家（三）工業動脈裏的浙江血液 56MB
查看
省慈善協會新春聯誼會在西安舉行匯聚愛心力量 促進共同富裕 21MB
查看
數智化助力普惠金融 中信銀行App10.0正式發布 31MB
查看
江蘇江陰涉槍傷害案件犯罪嫌疑人被發現已死亡 58MB
查看
外媒披露首批F 96MB
查看
手机扫码安装黑洞加速器
网友评论更多
1纸伞挽旧人
軟件專業性很強，也很實用
7:22 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ：很好用啊，沒亂七八糟的插件，也沒啥花裏胡哨的廣告，很nice! 来自随州市
离人怎挽 ：黑洞加速器？？一款非常好用的軟件，值得使用。 来自汕头市
及时行乐 回复 冷眼旁观装B狗 ：KC網絡電話PC版超級好用的，主要用起來很方便，安利。
1不乱于心不畏将来
遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等
4:26 推荐
做一个拉风的男人：這款軟件是一個同學跟我說的，操作也很簡單 来自西安市
〆霸气开爷° ：黑洞加速器楓葉-MPG格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具，簡單便捷，值得使用 来自阜新市
劳资就这么个范 回复 沦落少年终为王 ：可以直接用它來批量替換Excel文件，很方便，操作起來也很簡單，點擊鼠標就好了，挺好用的。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
softperfect network scanner 是一個免費的多線程的 ip, netbios 和 snmp 掃描器，擁有漂亮的界麵和多種高級的功能特性,很是實用
15:26 推荐
及时行乐：這個軟件對於我這種記性不好的人來說簡直是福音啊 来自枣庄市
独身闯天涯 ：黑洞加速器好多功能啊，很實用，get! 来自孝感市
你只有一张厌倦的脸% 回复 承诺如何叙述 ：體積很小，功能強大
1猛男打天下
一款用了不會後悔的軟件，值得使用哦
11:28 推荐
μ爷′走遍天下：一款非常好用的軟件，值得大家使用哦。 来自深圳市
孤独先生。 ：黑洞加速器還行，看圖速度挺快，推薦一下。 来自临沂市
泡泡先森▽ 回复 败给没头脑 ：很喜歡，又方便即快捷
1勿挽离人
utorrent可安靜運行於後台，不幹擾用戶工作，這點就很好。
22:33 推荐
小爷不说爱：比較好的一個國產壓縮軟件 我比較喜歡 支持國產軟件。 来自湘潭市
操盘手 ：黑洞加速器真的值得推薦的一款軟件，很喜歡 来自芜湖市
爷：狠耀眼 回复 繁华过後℃寂寞 ：這是一款操作簡單，下載簡便的軟件。