12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
NIKKOR 90 周年紀念促銷活動即將開啟 隻因我們,為探索而生
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-24 17:18網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 孤独的男孩 2024-05-24 17:16廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-24 16:372023 年哪款折疊屏京東最熱銷?榮耀 V Purse、華為 Mate X5 榜上有名
作者: 过火给的错 2024-05-24 15:2392MB
查看22MB
查看13MB
查看58MB
查看79MB
查看51MB
查看61MB
查看37MB
查看55MB
查看54MB
查看手机扫码安装东方明珠
网友评论更多
1沦落少年终为王
??這下不用每次都去實體錄音棚,在家也可以錄了
17:54 推荐
不明关系:之前用的都是簡單的視頻拍攝軟件,現在用Vegas Pro學習,製作上傳了很多小視頻,讚! 来自安庆市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :东方明珠支持超大文件的視頻轉換。 来自郴州市
爷丶有爷的范° 回复 别把现在当未来 :reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件。非常的實用哦;
1指间的余烟
Explzh非常的穩定,其他同類軟件有的功能它都集成了
7:13 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:報時很準,到了固定間隔時間就提醒,沒有延遲過 来自六盘水市
Bye:小時候 :东方明珠軟件操作比較簡單,也挺好用的。 来自绍兴市
青涯 回复 嚣张霸气爹_↘ :還行,就是看著看著會睡著,學渣哈哈哈.
1勿挽离人
真的很不錯啊,讓您的佳作更完美。利用簡單易用的編輯工具,打造出令人驚豔的專業效果。
11:57 推荐
称霸酷比:優酷客戶端還蠻好用的,可以調整成適合的比例,一邊辦公一邊看電視劇,嘻嘻,爽歪歪。 来自西宁市
倍儿坚强 :东方明珠遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等 来自齐齐哈尔市
一个没了情绪的男人 回复 玩会儿 :一直在用它玩遊戲,什麽遊戲都能找到,遊戲流暢,真心不錯。
1青涯
??PASCAL作為一個麵向過程的編程語言,有個好用的編譯器很關鍵。
2:27 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具。 来自焦作市
1.个狠oK的男人 :东方明珠視圖/編輯LoB字段(純文本、RTF、圖像、十六進製、HTML、XM 来自娄底市
长衫先生 回复 神一般的男人 :太好用了,不錯。
1曖__昧〆圥玍
幻燈片可使用更多音頻格式和特效,自定義起始和結束日期,日曆創建更靈活。
0:56 推荐
爷的霸气你学不来:軟件簡單幹淨,沒任何插件,好評一下。 来自大庆市
╅霸气メ豪门╆ :东方明珠特別好用的一款演示文稿工具,但是隻適合沒有安裝PowerPoint的係統哦。 来自东莞市
爺就是王の吾等跪下 回复 劳资素个好男人 :PHP代碼自動生成工具,一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件