12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 纪念 2024-05-14 09:04敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 唯我独噂 2024-05-14 08:03放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-14 07:0952MB
查看64MB
查看27MB
查看79MB
查看92MB
查看54MB
查看11MB
查看16MB
查看71MB
查看67MB
查看手机扫码安装北戴河旅游攻略必玩的景点
网友评论更多
1你给的承诺
這個工具真的是太好用啦,省了好多事。還不錯,開直播的時候不會手忙腳亂了。
16:56 推荐
操盘手: 来自宜宾市
聆听、你的伤 :北戴河旅游攻略必玩的景点挺好用的遊戲工具,打牌必備。 来自嘉峪关市
不着调调的少年 回复 姐的霸气归属 :獵豹瀏覽器搶票專版很好用啊,我每年春運搶票都靠它。
1容我鄙视
感覺更偏向於模擬器,遊戲啟動默認騰訊手遊助手,手遊運營毫無壓力。
11:19 推荐
时光吹老了好少年:這款軟件很具專業性,而且操作很簡單。 来自白山市
沦落少年终为王 :北戴河旅游攻略必玩的景点還不錯,用著還是可以的。 来自雅安市
魍生 回复 μ爷′走遍天下 :
1时光深存少年梦。
易用的收據核銷對賬模塊,可以做到及時核銷、及時對賬,超級方便。
24:40 推荐
坎坷.:頁麵很簡潔,沒有什麽廣告 来自廊坊市
声嘶力竭的情歌 :北戴河旅游攻略必玩的景点reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件,幾乎支持所有的圖像格式,可以幫助用戶將圖片輕鬆地轉換成想要的圖片格式,還可以對圖像進行大小,倒轉等操作,界麵簡單易操作,值得使用 来自成都市
山河星汉 回复 女人请绕行 ° :Atlantis 是一款文字處理軟件,它能夠實現直觀、無盲點的處理環境,讓你放心的設計你的文檔功能強大,操作簡單