12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 傷感シ男子 2024-05-05 21:49年輕人的第一台 Mini LED 電視來了！Vidda Z85 / Z75 正式開啟預售
作者: 九州尽灭. 2024-05-05 20:53服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 惯饮孤独。 2024-05-05 19:53
《魔戒：咕嚕》本周發布，支持 DLSS 3；2 款 DLSS 2 新遊戲現已發布 12MB
查看
“五一”假期福建口岸出入境流量同比增長近9倍 62MB
查看
聚八方之智，共促“一帶一路”研究 79MB
查看
@深圳人，市委書記、市長給大家拜年啦！ 29MB
查看
【開門紅】天貓京東雙十一紅包獎池今日加碼，雙 11 超級紅包翻倍領取 42MB
查看
福建省殘聯和福州市殘聯聯合舉辦 青年幹部“學習新思想•‘三爭’好青年”專題學習交流會 21MB
查看
解鎖小折疊新魅力！三星 Galaxy Z Flip5 評測，主力機就現在 11MB
查看
2023 ROG DAY 熱度不凡 華碩 Z790 主板新品掀起電競風暴 21MB
查看
第六屆數字中國建設峰會在福建福州舉辦 共赴數字之約描繪數字未來 67MB
查看
2023青年電影周（浙江）收官 電影人永遠奔跑在路上 83MB
查看
手机扫码安装中国社会科学院大学
网友评论更多
1晚街拾梦
這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。
14:58 推荐
你还未来我怎敢老°：重裝係統的時候就用到這個了，還挺快的！ 来自威海市
造梦先生 ：中国社会科学院大学大部分的網絡異常問題都能診斷修複，360安全衛士裏麵特別實用的一個程序。 来自吉林
王者绝非偶然 回复 我玩命你随意 ：可批量下載又拍圖片管家、花瓣畫板、又拍社區相冊、QQ空間(公開/好友/問題)
1爷、跪下唱征服℡
這個遊戲網站，有一個最大最大的優點，就是不彈廣告，以前玩好多遊戲，都會彈廣告，真的很煩人，也不知道有沒有病毒。
13:42 推荐
短暂的偏爱、：一個張大仙，讓鬥魚的人氣一直很高，要珍惜大仙啊。 来自聊城市
此男值得擁有 ：中国社会科学院大学功能很實用，推薦下載。 来自安徽
此刻↘想起谁 回复 老酒挽旧友 ：學生的學習好幫手，輕鬆預習課文，完成課後作業。
1称霸酷比
很好用的一款軟件，操作也特別流暢
13:59 推荐
逆臣：集合了文檔、桌麵、流媒體共享，無論是PPT，還是流媒體文件等，都能準確高效的共享給參會者。 来自广元市
奇葩硬汉 ：中国社会科学院大学小白，剛接觸虛擬機，用VirtualBox，準沒錯。 来自厦门市
干净阳光帅气-男神 回复 帅的钩心° ：功能很齊全，用著也特別方便，推薦下載。
1狂躁不安的心
該軟件采用了領先的掃描引擎，掃描速度非常快速，資源占用極低，是一款輔助係統安全的實用小工具。
20:11 推荐
秒杀伱的高傲：好多政企單位都在用的，比較專業了。 来自巴彦淖尔市
不明关系 ：中国社会科学院大学這款終端模擬器很強大，功能也很全麵，很出名的 来自许昌市
潮男风向标 回复 1.个狠oK的男人 ：