12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 青涯 2024-05-22 15:57
深圳市商務局局長張非夢：千方百計擴內需促消費 不斷開創對外開放新格局 75MB
查看
【絲路話語】小心垂釣場裏撒下的賭博“魚鉤” 24MB
查看
直擊江蘇高招錄取現場：五大環節層層把關 52MB
查看
長沙公交臨時開通2條“展會專線” 載你去看“挖呀挖呀挖” 95MB
查看
“尋美綢都”攝影采風啟動 33MB
查看
與沙特貨運深化歐洲、中東市場合作，菜鳥國際快遞持續提速 33MB
查看
防範化解重大風險 蘭州公安通報打擊經濟犯罪十大典型案例 84MB
查看
一粒“米”，釀一個千億級產業集群 88MB
查看
舉報方式公布！甘肅省開展2023年度“打假治敲”專項行動 17MB
查看
甘肅查扣假冒偽劣商品38噸 涉案價值6.8億元 29MB
查看
手机扫码安装博古
网友评论更多
1枕清.
安全防護絕對不能錯過
20:47 推荐
我女人.应该幽默：沒有計算機教學經驗的老師，也能輕鬆開展專業編程教學，超好用。 来自北京市
高端大气上档次 ：博古操作簡單音質超好，電腦版也很方便，喜歡聽音樂的下載吧。 来自济宁市
℡空巷里的旧少年。 回复 〆﹏尐爺⺌ ：挺好用的，功能很齊全用著也很實在，轉換速度很快，節省時間。
1寂寞叼烟小帅哥
是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad
23:41 推荐
如此：一款功能強大的視頻格式轉換器，值得下載哦 来自营口市
及时行乐 ：博古能夠開多個遊戲，很方便。 来自陇南市
不畏孤独。 回复 收回你的温存 ：FileZilla是一個免費開源的FTP軟件，分為客戶端版本和服務器版本，具備所有的FTP軟件功能，具備極好的可控性及條理性。
1晚街拾梦
一款用了永遠不會後悔的軟件，值得期待哦
6:51 推荐
王者绝非偶然：很好用的一款軟件操作簡單，使用也很方便 来自中山市
及時行樂. ：博古十五年魔獸玩家，十年澄海老玩家，青春回憶都在這裏了。 来自松原市
纸伞挽旧人 回复 造梦先生 ：商家福音軟件，開店必備啊。
1劳资就这么个范
不用安裝，下載也很快
0:46 推荐
薄荷微光少年时：很好，非常好用，是很好用的監控賬戶安全。 来自东莞市
不高不帅也不富 ：博古經常會刻錄DVD放在車上聽，特別方便。 来自铜陵市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 我女人.应该幽默 ：ozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器
1懒得动心
挺不錯的思維導圖軟件，有自帶的模板選擇，操作也很簡單方便。
17:22 推荐
渡河已尽生：簡潔的操作界麵，輕量易用; 来自贵州
及時行樂. ：博古電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用。 来自茂名市
低调的鸭丫 回复 爺丶独手毁天下 ：對更多不常用文件格式的支持並附帶了一個媒體播放器
1没人疼的孩纸づ
一款專門針對注冊表的清理工具
6:33 推荐
迷离：不錯，有五筆和拚音。不像搜狗出入法，彈窗廣告比較多。 来自赤峰市
别愛 ：博古特別好用的軟件，大家快來下載試試吧。 来自湛江市
春宵假寐 回复 岁月离歌 ：功能挺多的，有些功能其他的磁盤整理軟件都沒有，挺不錯的軟件。