12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1女人请绕行 °
易達水費收費管理係統是針對各自來水公司及水管所等部門進行水費征收管理的一套係統
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败给没头脑：軟件操作比較簡單，功能也很實用。 来自绥化市
不着调调的小男人 ：唐人的餐桌用了騰訊電腦管家差不多10年了，雖然最早隻是為了點亮QQ頭像，但是隨著它的更新，愈發覺得騰訊電腦管家好用，現在的管家，無論是常規的殺毒體檢，還是管家的主動防禦係統，我都非常喜歡，因為這些可以很好地保護我的電腦。 来自威海市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 沦落少年终为王 ：它和你電腦裏的其他殺毒軟件並不衝突
1八巷
MvBox卡拉OK播放器是我用過的最喜歡的唱歌軟件了，功能真的很強大。
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烟草味的男孩：下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了，還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的，可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度，隻是看不到具體數值而已。 来自白城市
圣经在哭泣 ：唐人的餐桌這款軟件很好用哦，值得大家下載。 来自武威市
_____果冻先森 回复 好男人，光芒四射。 ：用了很久了，機子都root好幾回了，市麵上同類型的軟件很多，但是吧，個人覺得它是最好的。
1Bye：小時候
軟件很容易上手，功能也很實用。
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隔離思想的癫狂っ：這款軟件專業性比較高，也很實用 来自韶关市
酒治不愈 ：唐人的餐桌一直用樂智班，功能也很齊全，很好的學習軟件。 来自商洛市
没了对象省了流量 回复 一个人的搁浅° ：用了這款軟件後，發現維護幾台電腦上的相同文件夾就感覺非常方便、輕鬆了。
1放弃自由：就为你
這款視頻軟件很好用，看視頻速度很快，下載很方便。
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哥惜爱，却被伤！：進常用360壓縮，今天換個口味試試，感覺還不錯，沒辜負我的期待。 来自芜湖市
猜不透的男人 ：唐人的餐桌用了絕不會後悔的一款軟 来自黄冈市
惯饮孤独。 回复 绝城歌 ：很好用啊，發現很多有趣的遊戲。
1黑米哥哥
很強大的遊戲平台，不僅能聯機玩，還可以看最新的賽事。
14:42 推荐
那年那季那少年：用過那麽多輸入法，還是覺得極點五筆輸入法好，現在一直在用，以後還會用的， 来自长治市
酒治不愈 ：唐人的餐桌很好用的工具軟件，偷菜收菜都很方便。 来自深圳市
限量版☆男孩 回复 放学别跑！ ：這款軟件是朋友推薦給我的，很好用。