12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 那年那季那少年 2024-05-21 12:41愛上博物館|北京古代建築博物館館長薛儉:博物館帶你鑒古今啟未來
作者: 传韵 2024-05-21 11:17愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-21 11:14花18.5元坐高鐵享免費餐還免排隊,“薅短途商務座羊毛”走紅網絡
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-05-21 10:57如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 绝城歌 2024-05-21 10:37新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 青涯 2024-05-21 10:0544MB
查看83MB
查看65MB
查看64MB
查看84MB
查看48MB
查看68MB
查看55MB
查看14MB
查看53MB
查看33MB
查看54MB
查看32MB
查看83MB
查看98MB
查看手机扫码安装酷酷跑
网友评论更多
1你给的承诺
很給力的軟件,不小心刪除的照片真的恢複了。
6:25 推荐
为你烫的烟疤:簡單易用,而且免費,好用就不多說了。 来自烟台市
卑微都是为了谁 :酷酷跑哈哈,我這下就可以放心的折騰電腦了 来自天津市
上了膛的枪 回复 烟草味的男孩 :操作起來很便捷,上手很容易,值得一用。
1九州尽灭.
還不錯,沒什麽插件,安裝也很快,遊戲也挺有趣。
24:18 推荐
闹市老友:軟件操作很容易,上手很快 来自白山市
放弃自由:就为你 :酷酷跑許多人都推薦的軟件,真的很好哦,下載試試看哦 来自鹤壁市
纪念 回复 M、先生 :顏文字,表情,皮膚,快捷鍵等都非常的好用,目前是我用過最好的輸入法。頂起!
1唯我独噂
操作簡單, 完全可視化圖形操作, 無需專業IT人員
23:26 推荐
我是沵的奥利奥:獵豹遊戲盒子官方版很好用的,我超級喜歡用這個玩遊戲的 来自保定市
新城已无旧少年 :酷酷跑支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPod所支持的視頻音頻格式。 来自茂名市
限量版☆男孩 回复 复制 :很好用誒,能夠幫助我清理手機的垃圾文件。