12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-18 05:14賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 帅到自然醒 2024-05-18 05:02“英”為亞運 “語”你同行——蕭山二院財務收費窗口雙語服務展新姿
作者: 高端大气上档次 2024-05-18 04:03
蕭山區中醫骨傷科醫院召開2023年第一季度醫院質量與安全管理委員會會議 97MB
查看
潮頭觀瀾｜“未來之城”正在走來 59MB
查看
誰說不是呢！專家建議延長法定節假日避免調休 12MB
查看
魏橋創業集團深圳總部項目奠基 將打造千億產值產業體係 31MB
查看
官方：中國口糧自給率在100%以上 穀物基本自給 51MB
查看
中國經濟圓桌會丨以什麽樣的心態看待中國經濟麵臨的挑戰？聽他們說 19MB
查看
施耐德電氣：知行合一 築牢數字經濟發展根基 17MB
查看
夏季調養正當時！“戴村醫院”兒科“不一樣的三伏貼”來幫忙 13MB
查看
美國債務上限談判無進展 拜登可能取消G7行程 96MB
查看
PlayStation 6月下載榜 《暗黑4》霸榜PS5和PS4 65MB
查看
有電就有網，實測流量超人 4G 99MB
查看
網易起訴暴雪要求退還3億欠款 事件回顧 76MB
查看
東西問·兩岸“名”跡｜在福建漳州“遇見”林語堂 21MB
查看
奮鬥正青春 逐夢亞運年 78MB
查看
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能 75MB
查看
手机扫码安装gogogo免费视频观看
网友评论更多
1╭ァ男人，炫耀
天天窩在家打遊戲？決定用這款軟件學習，脫離學渣魔咒。
13:23 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：操作簡單，完全遵循了傻瓜式的操作方式!它的價值性和實用性價比還是比較高端的，而且適合各類人群的使用 来自黄石市
卑微都是为了谁 ：gogogo免费视频观看界麵很粉嫩，少女心十足 来自揭阳市
女人成就未来％ 回复 余白. ：這是一款好用的軟件，非常專業
1南下。
19:32 推荐
风华初成：拜請高手發個序列號!!謝謝 来自达州市
离人怎挽 ：gogogo免费视频观看很好用啊，傻瓜式操作，簡簡單單單輕輕鬆鬆做up主。 来自佛山市
℡谁懂男人 回复 罩不住的小帅气gg° ：很適合中小快遞物流企業使用，功能很齊全超實在。
1和云相伴
在軟件內可直接瀏覽圖像、播放視頻等。
22:58 推荐
此刻↘想起谁：搜索文件的速度很迅速哦。 来自榆林市
爱她毁我你欠抽℡ ：gogogo免费视频观看很不錯的，公式也很齊全，用著挺好。 来自抚顺市
煙メ点的寂寞 回复 乖,宝贝儿 ：超級好用，視頻播放超級流暢，真的沒廣告。
1不乱于心不畏将来
挺好的，重裝係統，操作也挺簡單。
0:12 推荐
Bu败De男神！：希望可以正常使用，別遇到BUG就好了 来自长治市
俺小时候可酷了 ：gogogo免费视频观看換膚、技能杠杠的，遊戲更流暢。 来自三门峡市
劳资拽你管不着 回复 山河 ：睿智男人好助手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。
1夢醒念紅顏°
這款軟件真的特別好用
18:11 推荐
〆、°烟只是一种消遣： 来自孝感市
疯一般的男子 ：gogogo免费视频观看這款軟件幫我節約了不少紙張，好多文件可以綜合到一起，好好 来自威海市
倍儿坚强 回复 任性的余味。 ：視頻大而清晰，在裏麵認識了好多的老鄉和朋友;而且裏麵可以唱歌，展示自己的才藝，不錯的一款軟件;值得下載!
1猜不透的男人
這款軟件是一個朋友推薦給我的，很實用
13:31 推荐
活的无可代替：手持手機隨意移動，也不耽誤演講，不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示，非常實用。 来自乌海市
本尊独霸天下。 ：gogogo免费视频观看這款軟件讓我感覺自己真的是畫油畫和水彩而不是CG。 来自贵港市
任你摘星揽 回复 和云相伴 ：豪放的五筆，溫柔的拚音，一旦擁有，別無她求。五筆打字真的超快，習慣五筆的人是改不掉的。