會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1單眼皮の男生
新增收件記錄表中商鋪名稱,支持按商鋪名稱匹配得到客戶名稱
0:27 推荐
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和云相伴 :湖南师范大学六種音場效果隨便唱,立體回聲也還行 来自湘潭市
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1﹍Mr.少年
這是一款操作很簡單專業性也很強
1:44 推荐
ヾ 劳资爱的就是你:這是朋友推薦給我的軟件,很好用。 来自江西
萌妹纸的霸气范 :湖南师范大学一款強大的視頻下載工具,同時還有視頻格式轉換功能 来自朔州市
受尽 回复 懒得动心 :直播錄製功能,一鍵保存直播內容,很方便。
1"哥的悲伤#倪看不到
0數據的備份及恢複,讓數據更安全。
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对不起,你没有访问权:支持多種轉換格式,使用也很簡單,很好用。 来自葫芦岛市
八巷 :湖南师范大学這款軟件是很經典的了,用來錄製視頻也是很不錯的 来自衡水市
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1黑米哥哥
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不牛B 咋做你男人 :湖南师范大学很不錯的一款軟件。 来自天水市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 一衹情書 :試了一下這個SUMo最新版,感覺還行,在係統輔助裏算很好用的了
1对感情很偏食
挺好挺好,就是廣告有點點多,其他的都還行。
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挑剔旳男人够资本:一款用了不會後悔的軟件,值得信奈破 来自景德镇市
你不懂朕的心事 :湖南师范大学文件修複功能特別強大,好用。 来自武汉市
悲伤、请走开 回复 神1.樣旳男人 :最驚喜的是實時錄製功能,畫麵很清晰,還很簡單真的很好用