12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1君逑.
內置obs,有海量的插件,豐富的使用教程，好用。
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仰着头，倔强骄傲：卸載時按照更改進行卸載 来自泉州市
℡空巷里的旧少年。 ：吴京讚一個! 来自亳州市
高端大气上档次 回复 冷眼旁观装B狗 ：還不錯，功能很齊全。
1女人成就未来％
這是一款大家都喜歡的軟件，非常值得推薦哦
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μ爷′走遍天下：CG模寶是一款基於3ds Max深度開發的智能化輔助設計插件 来自甘肃
活的无可代替 ：吴京很方便實用的軟件! 来自平顶山市
你惊艳了我的时光 回复 纪念 ：特別好用的軟件，歡迎大家下載。
1妳的愛需審核
很好操作的一款軟件,頁麵也很簡潔
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空巷新友 ：吴京可是試玩很多熱門遊戲誒，遊戲資源也很豐富，都是國外熱門遊戲。 来自晋中市
Bu败De男神 回复 安静的复苏 ：專門為遊戲主播打造的直播輔助工具，還可以用手機在電腦上直播手遊，讚。
1纪念
軟件簡單小巧，非常不錯哦，強力推薦。
4:32 推荐
_____果冻先森：小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。 来自南充市
来生 ：吴京瀏覽器用久了就是個習慣問題，養成好的習慣能大大提高效率，功能強大，插件豐富，是我裝機必備的一款軟件。 来自泰安市
短暂的偏爱、 回复 时光滥好人 ：按照教程終於上傳好視屏啦，慢慢成就感。
1ヾ 劳资爱的就是你
？？很好用的一款軟件，操作也很簡單
8:57 推荐
何必讨好：頁麵設計的挺炫酷的，簡單明了，很不錯，很有音樂都能聽。 来自北京市
风华初成 ：吴京一直在用啊噗啊噗動態桌麵，真的特別好看，本人很是中意了。 来自平顶山市
温存你的温柔° 回复 薄荷微光少年时C ：這款軟件真的太棒了，值得使用哦
1〆我呼吸着你的呼吸
跟著教程使用還是挺簡單的，軟件也不占啥內存，很不錯哦。
11:50 推荐
ペ大龄男青年：特別好用的軟件，值得大家下載哦。 来自营口市
戒躁 ：吴京借助該程序就可以方便，快捷地查看相關進程的速度，內存，及模塊等等，另外，還可以對相關的進程進行管理工作。 来自广州市
你在心上 回复 眼里是阴谋 ：這款軟件給我的工作有很多幫助。我很是喜愛