12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 性别男,爱好女 2024-05-14 01:55泰康人壽與北京大學經濟學院簽約戰略合作夥伴 推出“領泰計劃”
作者: 看透你的单纯 2024-05-14 00:38“做自然的朋友,我們一起行動”京基集團連續15年為地球獻出一小時
作者: ペ大龄男青年 2024-05-14 00:12網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 玩会儿 2024-05-14 00:0945MB
查看61MB
查看13MB
查看68MB
查看52MB
查看77MB
查看48MB
查看71MB
查看58MB
查看62MB
查看手机扫码安装色戒
网友评论更多
1爷丶有爷的范°
功能強大,且非常實用哦,投屏也很簡單,推薦下載。
20:21 推荐
任性的余味。:很好用的軟件,很值得推薦 来自荆门市
容我鄙视 :色戒可以隨時隨地參與精彩直播,距離互動,身臨現場的直播體驗。 来自岳阳市
活的无可代替 回复 卑微都是为了谁 :很好,點讚。
1岁月离歌
swf播放精靈官方版非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦
1:16 推荐
眼里是阴谋:支持用戶同時導入多個QQ的關係鏈整合成為一個好友關係鏈 来自汕尾市
逆臣 :色戒功能強大,操作簡單哦 来自成都市
疯一样的男子 回复 嚣张霸气爹_↘ :用了絕不會後悔的一款軟件
1断桥
最近正在學習日文,百度日文輸入法官方版可幫了我大忙了,這下可以好好的練習日文了。
20:29 推荐
你还未来我怎敢老°:功能強大,操作簡單,好用 来自宜昌市
◆独享〆你的温柔ゞ :色戒這款軟件真的太好了,值得推薦哦 来自武汉市
沦落少年终为王 回复 穿拖鞋走出高调 :bitcomet是基於bittorrent協議的p2p文件分享免費軟件,支持多任務下載,文件有選擇的下載。
1一朵忧郁男子
設備占地小、功能全,價格也不貴,打印、傳真、複印、掃描全拿下,辦公無憂
2:49 推荐
俊的抽象▂_:個人覺得這款安全軟件還是不錯的,可以幫助找出病毒、垃圾文件等進行修複,讓電腦回到巔峰時期。 来自杭州市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :色戒起來就很方便,一目了然 来自吉安市
高傲的存在着 回复 〆霸气开爷° :用了好久,很是好用哦
1看透你的单纯
這款程序將你的筆記保存為純文本文件,它支持 Markdown 支持,並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
21:47 推荐
不高不帅也不富:官方素材就是多,也非常好看,感覺挺不錯,反正用快剪輯剪了很多短視頻了。 来自宣城市
高姿态、男子 :色戒上網速度很快,會一直支持天翼寬帶客戶端。 来自淮北市
秒杀伱的高傲 回复 如此丶妩媚的男人 :超級喜歡H2testw的,幫了我很大的忙
1你渲染我整个空城◇
Autodesk歐特克產品都是業內數一數二,專業且好用的。
18:48 推荐
哥惜爱,却被伤!:軟件下載很簡單,操作也很方便! 来自南京市
仰着头,倔强骄傲 :色戒綠色無毒,不需安裝,使用起來非常方便。 来自曲靖市
轻风拂面 回复 淡年华 :非常好的一款軟件,自從用了這個之後,口語提升不是一點點啊。