12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攜手 4000 萬用戶開啟全場景財富管理,國泰君安君弘鴻蒙版要來啦
作者: 凉城深巷 2024-05-08 16:57聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 久孤的王 2024-05-08 15:47手机扫码安装去
网友评论更多
1我不爱任何人
真的很好用,用起來也沒有什麽廣告
18:51 推荐
指间的余烟:挺不錯的,朋友介紹用的,比預想中的還要好用。 来自宜昌市
伙计你别拽 :去使用了這個軟件不到一個月,訂單顯著增加了好多! 来自大庆市
泡泡先森▽ 回复 ℡谁懂男人 :效率高,實用。
1聆听、你的伤
軟件還是比較好安裝的,不是很複雜的。功能多,基本滿足視頻監控的一些需求。
0:14 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:這款軟件真的是太好用了,值得推薦 来自万宁市
ベ純情、小莮子 :去方便管理上百組密碼,查看管理 来自南京市
Sun暖夏少年 回复 胡子先生 :中望cad2017很好用的,讚一個
1酒治不愈
很好用,操作簡單,編輯很方便。
12:46 推荐
风闻她很美:除了文本,軟件也支持將文本轉換成聲音文件以備後用。 来自黄冈市
及时行乐 :去界麵高大上,簡潔易用,安全放心。 来自江西
复制 回复 一朵忧郁男子 :看網友都力推快剪輯,下載試了一下,確實比其他剪輯視頻工具好用。
1陪你洗澡
它支持自動格式化代碼,各種漂亮的高亮主題,最重要的是它支持導出成各種格式
14:59 推荐
放弃自由:就为你:把鍵盤豎起來這可以當電吉他彈…… 来自南阳市
如此丶妩媚的男人 :去摜蛋,捕魚,鬥地主,麻將等都有,遇見作弊的還可以投訴,挺好的 来自拉萨市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 精致的小男人R3n :真的很好用啊,使用起來還是很方便的,大文件轉換速度也很快。