12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1败给没头脑
一款功能十分強大的軟件，身邊很多的朋友都在使用
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你拿什么资本跟我傲：一直都是用的瑞星，相信它會更好 来自宁德市
爷丶有爷的范° ：李易峰很喜歡的一款軟件，真的很好用，什麽時候出中文版就好了。 来自常德市
奇葩硬汉 回复 深巷久忆 ：自從有了朗讀女，聽書也是一種享受，值得大家下載。
1乖,宝贝儿
很不錯的軟件，值得推薦。
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我是沵的奥利奥 ：李易峰加載軟件就可以立即轉換，不需要設置太多內容，簡單方便。 来自河北
薄荷微光少年时C 回复 谎言干掉了誓言 ：這軟件確實好用。還自帶美顏，直播夠了。
1暗杀
directory monitor您可以監視某些目錄，並會通知您的文件更改，刪除，修改，和新的文件
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冷眼旁观装B狗：這款軟件在遇到一些比較生僻的字的時候，還是比較好使用的，還能快速知道讀音。 来自绍兴市
你还未来我怎敢老° ：李易峰雖然VPDN用戶沒有其它的撥號工具軟件那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的 来自福建
与风为伍 回复 独自霸占你的美 ：PHPRunner一款PHP網頁製作工具，可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁，用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。
1我女人.应该幽默
有多種界麵布局，支持全屏免打擾模式
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短暂的偏爱、：用了很久的軟件，真的是值得推薦 来自天水市
爷不是你能想象的 ：李易峰挺不錯的，因為它完全支持對象。其可讀性，易用性，可以位居當前所有shell之首。 来自黄冈市
造梦先生 回复 戒酒消愁 ：超好用，以前從來沒有刷過機，現自己試了一下發現很簡單，安利。
1请叫我小贰哥。
？？我是被朋友推薦來下載的，確實很好用
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高姿态、男子：精致的用戶界麵，模擬器操作簡單易用，推薦下載。 来自莱芜市
爺丶独手毁天下 ：李易峰電腦上已經安裝好Office2019這款辦公軟件了，還沒仔細研究，等有時間仔細的研究下具體的功能使用。 来自吉林
我女人.应该幽默 回复 山河 ：軟件不錯，趕緊下載吧。
1〆霸气开爷°
可以啟動外部第三方應用程序。
2:48 推荐
声嘶力竭的情歌：支持同時地在若幹不同文件之間工作 来自吉林
戒酒消愁 ：李易峰這款地圖下載器口碑一直很不錯，值得下載。 来自银川市
短暂的偏爱、 回复 你在心上 ：感覺還是挺爽的，滿速下載。