12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
住培招生!杭州市蕭山區第一人民醫院2023年住院醫師規範化培訓招生簡章
作者: 独身闯天涯 2024-05-26 18:3131MB
查看52MB
查看97MB
查看28MB
查看88MB
查看63MB
查看85MB
查看29MB
查看99MB
查看27MB
查看手机扫码安装春
网友评论更多
1南下。
ISPY可以同時在多台計算機上運行,你可以使用內置的Web服務器上查看拍攝的媒體,現場攝像頭的飼料和控製ISPY遠程
16:19 推荐
南下。:即時反饋對陣雙方的戰鬥力表現 来自湖南
时光催老了少年の心 :春沒想到論文格式快速編排助手(Word版)的安裝包都已經這麽大了,變化真快,看來又有很多新功能了 来自濮阳市
饮酎 回复 固执旳大男亽° :對創建報表很有幫助,建議下載!
1懒得动心
很簡單的操作,頁麵也很簡潔
3:20 推荐
℡中國式、美男:這是一個很好用的軟件,值得下載。 来自福建
如此丶妩媚的男人 :春主要用來學習的,行內專業知識都有,總的來說還是非常不錯的。 来自湘潭市
你渲染我整个空城◇ 回复 不等式de高姿态 :這款軟件實用性很高,也很軟件上手
1孤独先生。
太棒了。值得推薦
12:14 推荐
女人成就未来%:用了很久的軟件,真的是值得推薦的一款軟件 来自吉林
独宠一女° :春自帶播放器,視頻播放很流暢,很好用,推薦下載。 来自南京市
眼里是阴谋 回复 君逑. :超級喜歡倉頡輸入法免費版的,是很好用的輸入法。
11.个狠oK的男人
小巧而不占資源,超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦。
2:37 推荐
神一般的男人:玩家可以在遊戲中拾取武器皮膚,到武器庫中裝備就可以使用了。 来自晋城市
゜我的高傲,尔等岂懂 :春很好很強大,視頻轉換功能很6很不錯的軟件,一直在用 来自兰州市
风闻她很美 回复 〆、°烟只是一种消遣 :一款非常棒的軟件,值得信奈0
1那妞,已格式化
超級好用,主播必備直播神器,推薦下載使用。
14:28 推荐
从良:通過一個月的時間使用,雲連軟件換IP切換流暢,使用非常平穩,網速也是可以的 来自衢州市
我在你身边败去了四季 :春功能強大,非常實用 来自北京市
九州尽灭. 回复 Bye:小時候 :一直在使用的一款圖片管理軟件,備份轉移真的很方便,值得下載。