12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 渡河已尽生 2024-05-03 12:00時隔3年，1065天！1月8日起，蛇口往返香港水上客運航線複航
作者: 优质小年轻。 2024-05-03 11:36網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 饮酎 2024-05-03 11:27鴻蒙生態再進一步，華為與近 40 家鴻蒙夥伴簽署深化合作協議
作者: 独宠一女° 2024-05-03 10:53
深圳市民首日體驗16號線無人駕駛新線路 81MB
查看
漫說蠔鄉史！2022沙井金蠔節超全預告大放送 25MB
查看
河北“新”場景丨河北信心滿懷開新局 踔厲奮發向未來 43MB
查看
華為發布數字資產繼承功能，構建數字時代下的人文關懷 77MB
查看
【奮進的春天】打造頂級文化地標 共享現代品質生活 62MB
查看
年味圳濃｜深圳年前必去的地方，是這裏！ 89MB
查看
【奮進的春天】8大主題板塊、5000場以上促消費活動！2023年河北省“居民消費提振年”活動啟動 82MB
查看
強大算力保證 AI 計算加速度，英特爾麵向中國市場推出 Gaudi2 處理器 46MB
查看
移動CT車進社區 鹽田居民家門口即享優質醫療服務 36MB
查看
扶持力度再加碼！快手直播推出娛樂公會視頻直播新政策 52MB
查看
手机扫码安装卜姓怎么念
网友评论更多
1谎言干掉了誓言
非常好用，運行速度快，操作也很簡單，無幹擾的K歌體驗。
14:42 推荐
独宠一女°：可以批量轉換，一次處理很多文件沒問題 来自山东
Bu败De男神 ：卜姓怎么念用這個軟件操作方便很多，操作也不難 来自张家界市
陈獨秀 回复 悲伤、请走开 ：即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼
1时光滥好人
雖然隻有6564個常用漢字，但是感覺還是很好用的
7:52 推荐
穿拖鞋走出高调：真的截了好多垃圾郵件廣告啊，真給力。 来自白城市
孤独先生。 ：卜姓怎么念超級喜歡使用，省時、省力、省心！！！大力推薦 来自盐城市
帅的不明显 回复 懒得动心 ：很好用的軟件，操作簡潔流暢
1沦陷在n1眼眸※
VulkanRT非常好用，速度快，功能強，推薦下載。
22:50 推荐
劳资素个好男人：json編輯器，方便好用，簡單易用。 来自安徽
挑剔旳男人够资本 ：卜姓怎么念界麵美觀大方，使用起來簡單便捷，推薦下載。 来自朔州市
春宵假寐 回复 曖__昧〆圥玍 ：點擊截圖中“+”號左側的圖標，就可以看到側邊欄了。側邊欄中會用樹狀目錄顯示路徑，十分實用。