12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
六堡茶製作技藝自治區級代表性傳承人石濡菲入選2022“中國非遺年度人物”
作者: 烟,少年的心 2024-05-13 07:07巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-13 06:572023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 离人怎挽 2024-05-13 06:48高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 活的无可代替 2024-05-13 05:42
好靈工榮獲“數字化突出貢獻獎”，引領靈活用工行業數字化發展 41MB
查看
義診、推拿、免費熬膠…… 一起打卡蕭山安全用藥月活動！ 66MB
查看
河北黃驊：家庭醫生守護群眾健康 32MB
查看
長城評論 | 用好調查研究這個傳家寶 96MB
查看
AOC 電腦一體機走進“一帶一路”，攜手共創信息化發展新未來 27MB
查看
從隔河相望到攜手同行——京冀協同發展調查 66MB
查看
手機域引領汽車 3.0 時代 星紀魅族集團榮膺未來商業之王大獎 75MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】秦皇島：打造京津特色農產品供應基地 88MB
查看
探索“三個四”工作法 促進鄉村治理質效雙升——柞水縣下梁鎮創新矛盾糾紛化解新模式 77MB
查看
“華龍一號”全球首堆示範工程通過竣工驗收 23MB
查看
手机扫码安装洛尘重生之都市仙尊
网友评论更多
1你惊艳了我的时光
桌麵文件非常亂，一鍵自動分類，神器呀。好多好多神奇的用法，這麽小的軟件，簡直了。
12:13 推荐
倍儿坚强：《楓葉RMVB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具。 来自宜春市
晚街拾梦 ：洛尘重生之都市仙尊很好用的一款軟件，操作很簡單 来自安徽
爷的霸气你学不来 回复 爷く纸4孩子 ：人生日曆官方版超級好用，這下所有重要的日子都不會忘記了。
1受尽
可同時轉換多個視頻文件，支持多線程轉換，大幅提高轉換效率，支持自動關機，可以實現無人值守。
11:41 推荐
如此丶妩媚的男人：速度快、可見化、具體化、無編碼的使用過程，可以使遊戲製作的過程變得簡單 来自宁德市
爱睡觉的小飞哥 ：洛尘重生之都市仙尊公司都是用馬上辦，整體還是很好用的，輕鬆分享各類文件，安利一下。 来自梧州市
请叫我小贰哥。 回复 大雨还在下吗 ：用了好一陣子了，總體來說還是非常好用的，適合新人。
1造梦先生
操作簡單，可以輕鬆上手
1:51 推荐
我女人.应该幽默：支持微信、支付寶支付、支持外匯支付。讚! 来自泉州市
我给的约定 ：洛尘重生之都市仙尊 来自云南
对感情很偏食 回复 劳资素个好男人 ：這款軟件很具專業性，也比較好用
1無癸初
軟件很容易操作，功能也比較實用。
9:36 推荐
谎言干掉了誓言：？？這款軟件真的特別好用，值得信奈 来自五指山市
姐的霸气归属 ：洛尘重生之都市仙尊轉換後的視頻可以在諾基亞，HTC，三星，華為，索尼愛立信，多普達，LG，聯想，摩托羅拉上播放。，非常受用 来自徐州市
丿水韵草 回复 山河星汉 ：iPubsoft PDF Converter功能豐富，轉換過程簡單，推薦下載。