12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
27MB
查看64MB
查看11MB
查看23MB
查看55MB
查看37MB
查看44MB
查看11MB
查看74MB
查看84MB
查看手机扫码安装针锋对决
网友评论更多
1潮男风向标
占用內存很小,小巧又好用
4:53 推荐
戒躁:分析的內容包括對競爭網站的分析和自身網站的分析 来自通辽市
越是流泪越仰望 :针锋对决??軟件挺好用的,值得下載 来自渭南市
纪念 回复 断桥 :軟件占用資源很少,完全無毒,可以放心使用!
1时光深存少年梦。
Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具,值得使用哦
1:46 推荐
爷输过,但没服过: 来自青岛市
猛男打天下 :针锋对决可以方便快捷的幫助我們提供安全的開票環境 来自营口市
指间的余烟 回复 ㈠赖P先生 :蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。
1放弃自由:就为你
paint.net是windows 平台上的一個圖像和照片處理軟件,值得被推薦
22:19 推荐
新城已无旧少年:按照教育行政主管部門、家長、學校的不同需求分層設計,很貼心,推薦下載。 来自昆明市
單眼皮の男生 :针锋对决回執消息、休息一下,特別實用。 来自张家口市
妳微笑時很美 回复 一朵忧郁男子 :無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式,還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD
1别把现在当未来
軟件實用性很高,下載也很方便快捷。
8:15 推荐
沦陷在n1眼眸※:主要用於計算加、減、乘、除、開方、GT等計算 来自鸡西市
μ爷′走遍天下 :针锋对决廣東省廣泛 来自遵义市
公子薄情 回复 ペ大龄男青年 :FileZilla官方同時發布有 FileZilla 綠色版,中文界麵,解壓即可使用。