12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
空間互聯網時代，亮風台打造最具價值的資產 ——AR 雲 3.0
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-27 12:38
麗水鬆陽最美懸崖書店五年記：“老書記”員工和他眼中的鄉村之變 48MB
查看
微幀科技 78MB
查看
看病認準評級 75家機構上榜2021 67MB
查看
麵對“熱浪來襲” 高德地圖“防曬導航”擴展至 100 城 57MB
查看
哈哈哈！《速激10》拍成了複仇者聯盟 你看了嗎？ 63MB
查看
服務實體 惠企興企 光大銀行全麵升級跨境金融服務體係 11MB
查看
新華通訊社社會責任報告（2022年度） 77MB
查看
黃河壺口瀑布水流量增大 75MB
查看
十年艱辛今朝夢圓！深圳平湖李朗路二期征拆完美收官！ 65MB
查看
華為舉辦夏季全場景新品發布會 華為 MatePad Air 等十餘款新品重磅發布 11MB
查看
美以高官討論加沙戰後規劃 42MB
查看
煙台一中舉行2023屆高三畢業典禮 25MB
查看
中國財科院、哈佛和倫敦商學院點讚螞蟻產業數字化案例 17MB
查看
蘇州市：清涼運動過暑假 49MB
查看
土耳其：空襲71個目標 擊斃59名庫爾德武裝分子 48MB
查看
手机扫码安装北京时间
网友评论更多
1Bye：小時候
一款人們都喜歡用的軟件，值得推薦
18:30 推荐
戒酒消愁：很不錯的一款軟件，很方便。 来自自贡市
Bu败De男神 ：北京时间動態壁紙，不要太好看! 来自烟台市
山河星汉 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：挺不錯的，支持多種快遞打印，推薦下載。
1久孤的王
無人值守、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作。
2:56 推荐
坎坷.：一直用的是快剪輯，操作也很簡單，用起來也方便。 来自镇江市
神一般的男人 ：北京时间大家說好，才是真的，這個確實不錯，挺方便的。便捷的功能，正是我們想要的! 来自乌兰察布市
不二臣. 回复 好男人，光芒四射。 ：清除頑固或惡性木馬病毒，包括驅動型及MBR型木馬，恢複係統運轉。
1〆﹏尐爺⺌
支持對圖片進行裁切，調整對比度和亮度，甚至你也可以讓它自動處理。
24:25 推荐
指间的余烟：你隻要將文件送至免費的 PDF 轉換程序 - doPDF 打印，就可以將文件轉換為 PDF 文件。 来自南充市
戒躁 ：北京时间酷狗K歌直播挺好玩的，喜歡，推薦大家下載。 来自江西
新城已无旧少年 回复 薄荷少年微微凉° ：這是一款很好用的軟件，推薦大家下載
1丿水韵草
求索車輛管理係統是一套功能、操作方便、界麵美觀的車輛管理係統，可協助各企事業單位對本單位的車輛使用情況進行綜合管理，達到掌握車輛信息、輕鬆處理車輛調度，提高車輛的使用效率，讓車輛管理更上一個台階。
11:11 推荐
陪你洗澡：軟件操作比較簡單，也挺好用的。 来自广东
山河星汉 ：北京时间don't slee是一款小巧的便攜軟件，值得推薦 来自邵阳市
無癸初 回复 神1.樣旳男人 ：？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果、更優秀的下載服務。