12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
一季度“水運江蘇”活力迸發 經濟穩步恢複帶動港口生產加速回暖
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-24 20:58新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-24 20:19vivo Y78 全新出擊!輕巧淺薄,配備 5000mAh 大電池
作者: 爷、跪下唱征服℡ 2024-05-24 20:1268MB
查看82MB
查看77MB
查看35MB
查看94MB
查看16MB
查看66MB
查看46MB
查看55MB
查看78MB
查看手机扫码安装红楼梦人物关系图
网友评论更多
1予我心安i
軟件操作較為簡單,功能也很豐富。
19:16 推荐
予我心安i:很好用,很方便,大家有需要的可以下載。 来自蚌埠市
精致的小男人R3n :红楼梦人物关系图跟用過的其它瀏覽器比較起來,這款瀏覽器真的非常良心,大愛。 来自永川市
春宵假寐 回复 丿水韵草 :DataLoad很好用,謝謝分享
1越是流泪越仰望
奧維互動地圖瀏覽器真的很好用,超便捷的。
20:29 推荐
叼烟、驱赶愁绪:這款直播平台真的很不錯,值得推薦。 来自商丘市
指间的余烟 :红楼梦人物关系图很方便的軟件,也沒有廣告 来自万宁市
酒治不愈 回复 传韵 :能夠免費的玩各種遊戲,這麽好的軟件怎麽能錯過呢。
1M、先生
太好用了,免費的。並且自己寫出腳本並且維護其正常運行的過程充滿了樂趣。
13:26 推荐
孤独的男孩:暴風係列的軟件我都很喜歡,暴風轉碼也很不錯,支持很多格式互轉。 来自渭南市
你惊艳了我的时光 :红楼梦人物关系图很好用的一款軟件,也很方便,不卡頓很流暢值得推薦 来自济南市
我在你身边败去了四季 回复 秒杀伱的高傲 :很實用,還是非常值得下載的。
1煙メ点的寂寞
還行,軟件界麵簡簡單單,功能也比較實在,總體好評。
3:53 推荐
神一般的男人:裏麵好多遊戲資源啊,有的遊戲網站上怎麽也找不到,這裏都有哦。 来自漯河市
不牛B 咋做你男人 :红楼梦人物关系图成立早而且玩家基數大,給人的體驗感也非常不錯。 来自威海市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 不着调调的小男人 :很好用的一款軟件,頁麵簡潔,用著也挺上手。
1安静的复苏
用網易雲音樂用習慣了,覺得還是網易雲好用。
14:51 推荐
圣经在哭泣:一直在用啊噗啊噗動態桌麵,真的特別好看,本人很是中意了。 来自鄂州市
悲伤、请走开 :红楼梦人物关系图自己的小作品都是通過右糖製作的,操作很簡單,新人也完全沒問題。 来自玉溪市
罩不住的小帅气gg° 回复 与风为伍 :用著挺好的,還留個好評。