12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
輕薄、時尚、易用 三星 Galaxy Z Flip4 為炎炎夏日帶來清爽
作者: 我玩命你随意 2024-05-12 11:59新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-12 11:4810 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-12 11:35麵向 NA、商業和分銷市場,華為發布多款 F5G 智簡全光網新品
作者: 倾城恋 2024-05-12 10:57推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-12 10:3215MB
查看75MB
查看55MB
查看97MB
查看84MB
查看98MB
查看88MB
查看24MB
查看23MB
查看35MB
查看手机扫码安装搜索或输入网址
网友评论更多
1爷、继续堕落
特別喜歡的軟件,用了很久的
11:10 推荐
叼烟、驱赶愁绪:文件格式錯誤,改一下文件名就可以了,不用轉。比如,一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3,把.mp3一改.wma就可以了。 来自孝感市
ペ大龄男青年 :搜索或输入网址很哈有,可以準備多媒體文件,以便以任何格式和任何設備進行即時回放。 来自双鸭山市
卑微都是为了谁 回复 劳资拽你管不着 :不僅可以刷機,還有其他功能都很試用,推薦下載。
1精致的小男人R3n
這是一款人人信奈的軟件,功能齊全且實用,很不錯。
11:18 推荐
任你摘星揽:狸窩家的都挺好用的! 来自鄂州市
替我挡风 :搜索或输入网址Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件,很是實用,易操作簡單 来自五指山市
猛男打天下 回复 孤独的男孩 :嗯嗯,喜歡,免費又實用
1忍受你所有的小情绪。
存儲空間很大,很便利
6:51 推荐
谁能给哥幸福:發現寶藏軟件係列,真的很好用,=感覺功能比其他看圖軟件還實在好用。 来自安徽
活的无可代替 :搜索或输入网址我極力推薦這個軟件,很實用。 来自定西市
时光吹老了好少年 回复 爷不是你能想象的 :適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快
1眼里是阴谋
23:31 推荐
绝城歌:特別不錯的一個小程序,值得下載。 来自上饶市
薄荷微光少年时 :搜索或输入网址清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件 来自长春市
我给的约定 回复 如果年少注定要轻狂 --- :個人特別喜歡360壁紙拉一下更換壁紙的功能,很不錯的。裏邊的壁紙分類多,而且壁紙也很漂亮。
1〆、°烟只是一种消遣
我覺得現在的CuteFTP Pro已經夠我用得了,什麽時候想換口味了,就試試共享軟件的版本
22:53 推荐
山河:everything是速度最快的文件搜索軟件 来自韶关市
另一种装逼风格゛ :搜索或输入网址良心播放器啊,沒有亂七八糟的插件,視頻播放特流暢。 来自嘉峪关市
你渲染我整个空城◇ 回复 一衹情書 :智能又簡單,一鍵鏈接,方便快捷。