12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-14 21:07輕薄還能保留豐富接口？ThinkPad 春季新品發布會倒計時海報引猜想
作者: ℡谁懂男人 2024-05-14 20:31攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 你在心上 2024-05-14 19:16聚焦上雲痛點，華為雲雙 11 營銷季 ECS C7 強勁算力，一觸即發！
作者: 劳资素个好男人 2024-05-14 19:11高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 烟,少年的心 2024-05-14 19:11
關懷到一線，情暖護士節！ 22MB
查看
阿維塔 12 全球上市，搭載光羿獨家智能光感變色穹頂 72MB
查看
“烏克蘭疲勞症”在歐美蔓延，專家：反戰呼聲短期難改各方較量態勢 65MB
查看
紅魔雙 11 戰報：紅魔品牌銷量同比增長 191%，銷售額同比增長 216% 81MB
查看
三分·天下 69MB
查看
追光丨你一定見過這項運動，但有見過它的比賽嗎？ 63MB
查看
超級氣旋風暴“穆查”登陸 緬甸多地受影響 82MB
查看
法治課代表 95MB
查看
課間10分鍾從“靜悄悄”到“有活力”要多久？ 86MB
查看
我國科研團隊發現腦膠質瘤免疫治療新靶點 71MB
查看
手机扫码安装临沂天气预报
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
很好用的一款軟件，操作也很簡單。
20:24 推荐
上了膛的枪：很出名的正牌軟件，一直在用 来自丹东市
℡空巷里的旧少年。 ：临沂天气预报節約了很多時間。 来自临沂市
复制 回复 疯一般的男子 ：程序容易使用，適合小型錄音棚和音樂愛好者使用。
1跟着爺，横着走 ζ.
這是一款非常好用的軟件，值得下載哦
8:29 推荐
心上有你：這款軟件很具專業性，也很好用 来自湖州市
与风为伍 ：临沂天气预报這款軟件很不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。 来自舟山市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 不着调调的少年 ：挺不錯的，安裝使用都很方便，很好用的一款PS插件。
1晚街拾梦
遊戲簽到和道具領取都挺方便的 軟件無毒輕巧，好用!
15:50 推荐
你只有一张厌倦的脸%：這款軟件使用簡單，功能齊全，小朋友用起來也得心應手，推薦。 来自中山市
被记忆的高温 ：临沂天气预报一直在使用多玩世界盒子，不錯，很方便。 来自广安市
限量版☆男孩 回复 1.个狠oK的男人 ：功能非常強大，界麵簡潔明晰、操作方便快捷，設計得很人性化。
1勿挽离人
資源挺多，現在影視大全做的還不錯，看上去幹淨簡潔，看視頻感覺也挺好的。比較喜歡這款瀏覽器。
4:42 推荐
潇洒↘过头ぃ：試用了一下，還不錯哦，推薦下載。 来自辽宁
本尊独霸天下。 ：临沂天气预报瀏覽國外網站的時候使用，翻譯來說大致上還是能夠翻譯的比較通順易懂的。 来自清远市
为你烫的烟疤 回复 瞬间的留恋、 ：我很是喜歡這款軟件，值得大家使用
1卑微都是为了谁
有很多互動遊戲，可以讓主播和粉絲進行互動，很不錯。
14:36 推荐
闻人诺：這款ocr截圖文字識別工具真的很不錯，值得推薦。 来自大庆市
欠吻吗 ：临沂天气预报挺好的，即時新聞立即觀看。 来自娄底市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 ☆帅气男孩☆ ：一鍵還原精靈裝機版真好啊 幫了我大忙 電腦壞了不用光盤了。
1阴间
它還具有間諜軟件和惡意軟件掃描清除功能，也能將你的隱私信息從電腦中抹除。
11:45 推荐
姐的霸气归属：許多人都推薦的軟件，真的很好哦，下載試試看哦 来自延安市
大雨还在下吗 ：临沂天气预报對中文的支持很好。 来自十堰市
灬哥゛仍然纠结 回复 放弃自由：就为你 ：試了一下這個蒲公英M4R格式轉換器，感覺還行，在音頻轉換裏算很好用的了