12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 不着调调的少年 2024-05-27 15:59省政協十二屆常委會第二十五次會議召開 新一屆省政協委員共746名
作者: 活的无可代替 2024-05-27 15:32大學生第一部手機怎麽選 來京東 818 手機節跟榜購機省錢又省心
作者: 安静的复苏 2024-05-27 14:24
手机扫码安装Zoom动物高清啦啦啦啦啦
网友评论更多
1予我心安i
設置轉換後自動關機，可以為您節約寶貴時間。
13:43 推荐
玩会儿：東方輸入法是一款全新的輸入法產品，支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式，且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式，一個輸入法，滿足各類輸入需求! 来自泰州市
从良 ：Zoom动物高清啦啦啦啦啦無須同步、無須設置、無須網絡知識。不同員工、不同門店共享數據就這麽簡單。 来自郴州市
c1）：烟味 回复 劳资就这么个范 ：ISPY可以同時在多台計算機上運行，你可以使用內置的Web服務器上查看拍攝的媒體，現場攝像頭的飼料和控製ISPY遠程
1及时行乐
財易餐飲管理軟件正式版是一款功能豐富、操作簡單的餐飲管理係統，可廣泛適用於酒店、飯店、酒樓、快餐店、海鮮城、火鍋城、咖啡廳酒吧、夜總會、桑拿等各種規模的餐飲娛樂行業。
2:33 推荐
烟草味的男孩：虛擬dvd精靈(virtualdvd)簡單的虛擬光驅工具，界麵簡單，功能強大而且免費喲。我很是喜愛 来自惠州市
勿挽离人 ：Zoom动物高清啦啦啦啦啦非常棒，很是喜歡哦 来自绵阳市
Bu败De男神 回复 从良 ：軟件很好很強大，非常方便管理
1受尽
壓縮速度非常快，用起來還是非常不錯的，點讚。
8:32 推荐
Sun暖夏少年：這是朋友推薦給我的軟件，很實用 来自鸡西市
不牛B 咋做你男人 ：Zoom动物高清啦啦啦啦啦ie10瀏覽器集成了更多個性化、智能化、隱私保護的新功能，很讚。 来自武威市
〆﹏尐爺⺌ 回复 假正经先生. ：掃描時不能用輸稿器，隻能一張一張的掃描
1闹市老友
還不擔心操作，一看就會用。壓縮後的圖片質量無差別，但是體積大大減少了，為電腦節省了很多空間。
0:45 推荐
枕清.：許多夥伴都推薦這款軟件，值得信奈哦 来自荆州市
゜阴郁づ 少年 ：Zoom动物高清啦啦啦啦啦傻瓜式操作，輕鬆做出混合語音，很不錯。 来自邵阳市
猖狂°爷的资本 回复 晚街拾梦 ：
1不等式de高姿态
軟件體驗感還是挺滿意的，模擬器用過很多，葉子豬是比較良心的軟件，推薦一下。
20:47 推荐
此刻↘想起谁：轉換速度快，功能全 来自包头市
你给的承诺 ：Zoom动物高清啦啦啦啦啦這是一款可以有效對網絡環境進行監測 来自北京市
忍受你所有的小情绪。 回复 ペ大龄男青年 ：朋友給我推薦的軟件，很好用
1从良
用了很久的軟件，非常喜歡
10:32 推荐
Bye：小時候：一款操作簡單，下載簡便的軟件。 来自邯郸市
㈠赖P先生 ：Zoom动物高清啦啦啦啦啦因為需要經常剪輯音頻，所以下載了很多樣式的軟件，但是還是這款軟件最好用。 来自韶关市
煙メ点的寂寞 回复 坎坷. ：網絡排障比較好用，穩定連接，上網速度都變快了，值得下載。