12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 猛男打天下 2024-05-24 07:47定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: ゜我的高傲，尔等岂懂 2024-05-24 07:17
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1如果年少注定要轻狂 ---
終於可以把美美的手機照片製作成證件照了。
21:47 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：為了製作一個Live USB,你隻需要一個U盤、相關工具和一個LiveCD的ISO鏡像即可,其實你還可以用一個LiveDVD鏡像.許多人還沒有dvd刻錄機,因此製作Live USB盤對他們來說相當有用.稍後我還將告訴你怎樣在不需要做這些工作的情況下得到一個Live USB. 来自海口市
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1疯一般的男子
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1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
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春宵假寐：軟件操作挺簡單的，功能也很實用 来自青岛市
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伙计你别拽 回复 如此 ：完善的密碼管理功能。
1繁华过後℃寂寞
自動匹配剩餘容量最大的磁盤為係統下載、備份的目錄，若電腦隻有一個磁盤則插入U盤即可作為擴容盤完成電腦係統重裝;
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渡河已尽生 ：jj视频用了好一陣子了，很方便，語音輸入直接換文字，安利。 来自陇南市
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1空巷新友
？？簡單好用的視頻編輯軟件，筆芯！？？？用來製作課件非常實用，還支持麥克風語音配音，不錯。
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坏脾气、TM有错么メ＂ ：jj视频綠色純淨，幹淨無毒，就很穩。 来自伊春市
℡空巷里的旧少年。 回复 煙メ点的寂寞 ：遊戲齊全，很好玩