12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 帅的不明显 2024-05-26 19:22來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 劳资素个好男人 2024-05-26 18:30中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 复制 2024-05-26 18:0474MB
查看73MB
查看97MB
查看52MB
查看15MB
查看19MB
查看83MB
查看23MB
查看44MB
查看28MB
查看74MB
查看67MB
查看19MB
查看65MB
查看32MB
查看手机扫码安装退档和滑档哪个更严重
网友评论更多
1一个人的搁浅°
對音頻愛好者和專業人士同樣適合
5:41 推荐
μ爷′走遍天下:使用起來真的很方便,也很好操作 来自武威市
离人怎挽 :退档和滑档哪个更严重一個自動幫你領取全網cf活動的軟件,主要是給你節省了你一個一個網頁去領槍的麻煩。 来自南宁市
無癸初 回复 酒治不愈 :用了很久的軟件,操作簡潔
1單眼皮の男生
iTunes應該是音樂平台最良心好用的,音樂版權很正規且豐富,尤其國外音樂。
7:59 推荐
风闻她很美:很好用,好評 来自辽阳市
时光深存少年梦。 :退档和滑档哪个更严重YY非常好用,不論是用於開黑語音還是各種直播,都是非常方便的輔助工具,YY的使用很穩定,而且隻要網絡沒有問題就比較流暢。 来自商丘市
不牛B 咋做你男人 回复 独身闯天涯 :酷我遊戲資源好像確實沒快玩豐富,但兩個盒子都很良心,也不收費,點讚。
1孤独先生。
官方素材就是多,也非常好看,感覺挺不錯,反正用快剪輯剪了很多短視頻了。
22:52 推荐
〆、°烟只是一种消遣:很不錯的軟件,值得信奈 来自南阳市
替我挡风 :退档和滑档哪个更严重幾乎支持所有的圖像格式 来自临沧市
此刻↘想起谁 回复 神一般的男人 :節省了電腦的空間,不錯
1爷く纸4孩子
支持多種格式轉換,轉換快速質量保障。
4:36 推荐
爷输过,但没服过:挺不錯的,能看看遊戲比賽,熟悉熟悉套路,之後自己也參加比賽試試。 来自宿州市
伙计你别拽 :退档和滑档哪个更严重文件完美的被保護,加密行很強,很穩。 来自南平市
悲徒 回复 乖,宝贝儿 :速度比平常的慢一點,但安全性高了很多。