12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 烟,少年的心 2024-05-19 04:25網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-19 03:31
2022年平均工資出爐！IT業最高，房地產業下降 36MB
查看
IDC：中國存儲市場排名刷新，浪潮信息進入前二 83MB
查看
新型效率辦公模式！科大訊飛智能辦公本 X3 讓會議記錄更輕鬆 56MB
查看
荊州市六屆人大二次會議隆重開幕 吳錦主持大會 周誌紅作政府工作報告 周向陽段昌林蔣鴻等出席 聽取市人大常委會工作報告、“兩院”工作報告 73MB
查看
“味道湖南”國澳杯湘廚閃耀星城大比武活動在望城舉辦 51MB
查看
一季度廣西自貿試驗區開放型經濟表現亮眼 外貿進出口655.1億元 92MB
查看
周誌紅率隊赴廣東招商考察 73MB
查看
讓學習更高效：優學派發布 AI 大模型，用前沿科技賦能智慧教育 52MB
查看
跟著代表委員到基層 | 旅遊搞起來，腰包再鼓上一鼓！ 75MB
查看
國務院任免國家工作人員 46MB
查看
手机扫码安装消防水箱公司
网友评论更多
1瓜子脸の男生
2345瀏覽器是一款穩定、實用、綠色、安全的瀏覽器
13:28 推荐
山河星汉：還有客服呢哈哈 来自贵州
他帅不过我 ：消防水箱公司某種意義上來說，QQ可能是一代人的青春，記得到空間踩踩。 来自六盘水市
冷眼旁观装B狗 回复 温存你的温柔° ：千牛工作台我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方麵的各種需求，而且操作也並不難，簡單的學習後就能了解使用方法。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
很多功能都支持，軟件很好哦
21:47 推荐
爷的霸气你学不来：這款軟件是一個同學告訴我的，很好用 来自珠海市
替我挡风 ：消防水箱公司Mgosoft PDF Split Merge(PDF分割合並工具)是一款可以讓指定的pdf文件分割成更小的PDF文件或合並兩個或兩個以上的PDF文件的軟件 来自鄂州市
丿水韵草 回复 暖树旧城 ：可以代買，美食生鮮百貨，一鍵下單，快速送達 。
1M、先生
收藏知識，分享快樂!
17:34 推荐
对感情很偏食：可記錄並自動比較學生曆次考試成績。 来自思茅市
〆﹏尐爺⺌ ：消防水箱公司輸入法隻用搜狗輸入法，不服來戰。 来自贺州市
来生 回复 爷く纸4孩子 ：多米音樂的排行榜，種類齊全，各式各樣，尤其喜歡多米熱歌榜，真正能排出網友喜歡聽的。排行榜什麽的。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
視頻資源超級多，很高清，特別喜歡。
21:48 推荐
Bu败De男神！：挺不錯的，轉換速度非常快，好用。 来自天津市
干净阳光帅气-男神 ：消防水箱公司用著很好，用來備課，操作也非常簡單。 来自天门市
时光滥好人 回复 猜不透的男人 ：don't slee是一款小巧的便攜軟件，值得推薦