12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“融合無障愛 攜手向未來”殘障融合主題兒童青少年攝影作品巡展合肥站啟動儀式舉行
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-05-23 00:25問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 猜不透的男人 2024-05-22 22:28秀我中國丨慢品人間煙火:不妨大膽一些,愛一個人,攀一座山,追一個夢
作者: 勿挽离人 2024-05-22 22:1121MB
查看76MB
查看18MB
查看23MB
查看16MB
查看51MB
查看62MB
查看56MB
查看58MB
查看72MB
查看手机扫码安装turn
网友评论更多
1离人怎挽
可以查看電子現貨鋼材漲跌、現價、買入賣出圖表,操作簡單方便。
11:45 推荐
他帅不过我:操作了很久的軟件,簡潔簡單 来自河源市
声嘶力竭的情歌 :turn優化I/O優先級以及電源模式自動化。 来自孝感市
唯我独噂 回复 只是名字太闪眼o :
1替我挡风
2345遊戲盒子真的很不錯,熱門網遊,沒有亂七八糟的插件。
1:40 推荐
凉城深巷:特別好用的軟件,值得大家下 来自资阳市
c1):烟味 :turn采用互助理論開發的工具,很是實用哦 来自荷泽市
与风为伍 回复 不乱于心不畏将来 :電腦必備軟件,安全上網自帶的軟件管家也非常好用。
1与风为伍
精確掃描7500種病毒程序並且移除廣告垃圾、劫持程序、蠕蟲程序、間諜程序和自動撥號程序。
24:45 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:Xmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。 来自定西市
弍弌。 :turn經常會備份一些可能會用到的文件與安裝包,相當於U盤了。 来自防城港市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 他帅不过我 :非凡哥玩5
1不明关系
適合大眾用戶使用,支持代買、代送、代取、代辦等業務.
8:38 推荐
不乱于心不畏将来:原來更新到v17啦,我要下載試試看和以前有什麽不同 来自咸宁市
渭我心暖i :turn這是一款很好用的軟件,值得大家下載。 来自丹东市
收回你的温存 回复 承诺如何叙述 :網友介紹給我的U盤專殺工具,我又推薦到我們單位!真的很棒!
1轻风拂面
21:51 推荐
逆臣:能根據分組、標簽快速全部發送 来自常州市
谁能给哥幸福 :turn極大的優化了瀏覽器的內存占用,並能夠自動釋放閑置內存,極大減少了崩潰的可能。 来自扬州市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 繁华过後℃寂寞 :智能化進行u盤信息的檢測,對u盤進行強大的修複工作。