12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
拱墅區反邪教宣傳工作培訓班來“圍觀”!蕭山區反邪教工作引點讚
作者: 懒得动心 2024-05-25 02:48華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 独宠一女° 2024-05-25 02:4043MB
查看86MB
查看91MB
查看19MB
查看31MB
查看84MB
查看45MB
查看57MB
查看69MB
查看29MB
查看55MB
查看29MB
查看46MB
查看97MB
查看27MB
查看手机扫码安装cctv5节目
网友评论更多
1我女人.应该幽默
三超,超省錢,超實惠,超清晰,推薦下載。
15:30 推荐
丿水韵草:這一款軟件的定位本就是,工作跟學習,相對這二樣來說,做的是非常不錯的,裏麵辦公軟件都支持一個共享的功能,很好的整合了數據。還有釘釘直播,這一塊也是做的不錯,不管是從操作程度以及界麵顯示都符合工作的要求,還有打卡功能,這個也是很好的,也支持多家企業進行替換,還有一個很好的功能點就是,打電話的操作,可以不需要在通過公司內部的管理係統查找,直接能在釘釘直接進行打電話的操作。 来自齐齐哈尔市
哥惜爱,却被伤! :cctv5节目神剪輯是一款以關鍵幀、多軌道、調色、調聲為主要功能的視頻編輯軟件,特別好用,一定會對你有所幫助哦。 来自琼海市
别愛 回复 独身闯天涯 :一個張大仙,讓鬥魚的人氣一直很高,要珍惜大仙啊。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
可以快速度的幫您清理緩存,日誌文件等
3:31 推荐
女人请绕行 °:很好用,方便快捷。 来自揭阳市
c1):烟味 :cctv5节目免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件 来自保山市
来生 回复 被记忆的高温 :軟件我的一個朋友推薦給我的,使用還不錯。
1没人疼的孩纸づ
建立的熱點網絡很穩定,不會出現網絡波動的情況。
8:59 推荐
神1.樣旳男人:輕鬆找回密碼,真的很厲害。 来自濮阳市
坏脾气、TM有错么メ" :cctv5节目這款軟件下載很方便,也很實用。 来自韶关市
一颗心、只许你伤 回复 挑剔旳男人够资本 :它得網絡搜索管理能力很強
1¼de坏男人
軟件操作很簡單,功能也很豐富
13:26 推荐
一人独钓一江水:軟件操作很簡單,功能也較為豐富 来自舟山市
欠吻吗 :cctv5节目Batch It!(圖片批處理)可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等,提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow是一款非常好用的軟件,很是實用哦 来自福州市
柔情ゞ尒男人 回复 他帅不过我 :這是一款非常棒的軟件,我很是喜歡
1眼里是阴谋
挺不錯的,用著挺好的,值得下載。
1:47 推荐
指间的余烟:這款聊天軟件還是很不錯的,功能也很齊全,聊天還挺方便的。 来自定西市
¼de坏男人 :cctv5节目很好用的軟件,操作很便捷。 来自邯郸市
做一个拉风的男人 回复 冷眼旁观装B狗 :眾多的選項具有有效的控製輸出
1﹍Mr.少年
用過以後你就知道這款軟件的好
7:59 推荐
俊的抽象▂_:這款軟件使用範圍很廣泛,也較為好用 来自韶关市
孤独风中一匹狼 :cctv5节目我覺得全民k歌還是挺好玩的,一直在全民上麵練唱,發表了自己唱的歌。 来自大庆市
倍儿坚强 回复 劳资一上线,全球都停电 :這款刷機工具非常方便,線刷比卡刷更加穩定,更加徹底,更加安全。