12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 不明关系 2024-05-14 07:57滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 任性的余味。 2024-05-14 07:18美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 聆听、你的伤 2024-05-14 05:5034MB
查看94MB
查看98MB
查看16MB
查看75MB
查看86MB
查看81MB
查看42MB
查看77MB
查看97MB
查看手机扫码安装沈阳建筑大学
网友评论更多
1猖狂°爷的资本
網盤資源很豐富,非常好用,存儲空間很很大。
1:36 推荐
ペ大龄男青年:內置的代碼高亮功能非常適合編輯程序代碼 来自巴中市
没人疼的孩纸づ :沈阳建筑大学超級喜歡的,讓我用的更順暢了 来自万宁市
爷丶有爷的范° 回复 时光深存少年梦。 :許多人都推薦這款軟件,值得使用。
1不乱于心不畏将来
注冊表分析出碎片,然後進行整理,當然,也提供整理報告,值得推薦
19:57 推荐
卑微都是为了谁:一場比賽剛打完五分鍾,錄像就已經出來了,這是真的要給一個大大讚的啊。 来自甘肃
暗杀对象 :沈阳建筑大学嗯,挺好的,每次都準確的算準時間。 来自萍乡市
疯一样的男子 回复 懒得动心 :這款軟件是一位同學推薦的,很實用。
1劳资拽你管不着
簡潔好操作的一款軟件
24:19 推荐
凉城深巷:非常好用,迅雷精簡版就是快,迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當之勢就下載好了。 来自湖南
嚣张霸气爹_↘ :沈阳建筑大学這款軟件非常好用,值得大家使用。 来自渭南市
我女人.应该幽默 回复 一颗心、只许你伤 :最好用的圖片編輯、視頻編輯軟件,快來嚐試一下吧!
1放学别跑!
這是文件MD5值校驗工具,也能校驗文件的SHA1值
2:48 推荐
时光滥好人:管理多個郵箱挺方便的,反應也額非常塊,可以設置定時發布,定時接收等,附件會自動保存下下來,非常快。 来自湛江市
Sun暖夏少年 :沈阳建筑大学沒有時間精力折騰 VIM 各種蛋疼的插件的話,一定要試試 WebStorm。 来自焦作市
神1.樣旳男人 回复 倍儿坚强 :《佳佳MP3格式轉換器》是一款專業的並且操作簡單的的MPWMA音頻格式轉換工具