12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1帅的不明显
是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單
5:27 推荐
繁华过後℃寂寞：還是老老實實的用迅雷X。 来自舟山市
烟草味的男孩 ：好词好句支持拖拽文件到列表，也可以直接從資源瀏覽器中打開文件/文件夾。 来自巢湖市
劳资是栋栋拐 回复 萌城少年 ：軟件使用後感覺很不錯，加速挺明顯的，支持
1嚣张霸气爹＿↘
一款用了不會後悔的軟件
14:32 推荐
不等式de高姿态：Standard Notes是一款界麵簡潔的跨平台開源雲筆記軟件，一款非常棒的軟件 来自钦州市
对不起，你没有访问权 ：好词好句老用戶，不解釋，值! 来自海南
纸伞挽旧人 回复 爷：狠耀眼 ：是一款非常好的軟件，很是喜歡哦，超級好用。
1枕清.
經常用kk錄像機錄製遊戲視頻，也推薦給朋友使用了，都說好用。
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洒脱：？？這是一款非常好的軟件，給了我太多的幫助哦。 来自长春市
收回你的温存 ：好词好句？？一款用了永遠都不會後悔的軟件，值得使用哦 来自南宁市
独宠一女° 回复 别把现在当未来 ：設置前台運行的進程始終優先，但官方貌似不推薦這麽做
1放弃自由：就为你
這款變速軟件真的很不錯，使用該軟件後變速效果確實很明顯。
15:39 推荐
浅时光：WordPress是一款個人博客係統，並逐步演化成一款內容管理係統軟件，它是使用PHP語言和MySQL數據庫開發的。 来自黑河市
够狠才是男人 ：好词好句這款軟件對於高考之後真的很有作用 来自鸡西市
⑨零后、不卑微 回复 仰着头，倔强骄傲 ：51Talk AC給您真實的在線教室體驗，舉手、搶麥、黑板，一個都不少;名師益友在線一起學，全方位立體互動。
1借个火，抽掉回忆
真的很好用，設置之後可以控製局域網，超厲害。
19:34 推荐
爺丶独手毁天下：很好，值得下載。 来自铜川市
钻石一样闪耀的男人 ：好词好句Super 呢.哈!! 来自泰州市
逆臣 回复 别把现在当未来 ：哇啊啊啊，真的找回了微信的聊天記錄，厲害了，還能越獄，點讚。