12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
智顯無界 芯啟未來丨 2023 紫光展銳智能顯示與元宇宙生態論壇成功舉辦
作者: 容我鄙视 2024-05-07 06:02
中國電影科創峰會在重慶舉行 22MB
查看
“仍在邁阿密海灘上逍遙快活”，以士兵不滿內塔尼亞胡兒子未參戰 31MB
查看
2023年中國醫藥原料品牌展亮相美國 78MB
查看
內蒙古鄂倫春：杜鵑花開 15MB
查看
裝修工高薪惹人豔羨的背後 61MB
查看
探班2023青島網紅盛典炫酷“黑科技”輪番登場 54MB
查看
新華視點｜三明醫改 步履不停 28MB
查看
第1視點｜習近平在滄州市考察旱堿地麥田 56MB
查看
茶飲持續發力 占據新興消費市場一席之地 98MB
查看
和評理 11MB
查看
手机扫码安装性爱故事
网友评论更多
1浅时光
因為專業，所以高效，查找資料下載論文什麽的都非常方便，很喜歡。
8:28 推荐
爺丶独手毁天下： 来自白山市
嚣张霸气爹＿↘ ：性爱故事我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統，挑選安裝軟件時無意中看到有活動，就安裝了..哇哈哈，看視頻一點都不卡。 来自洛阳市
谎言干掉了誓言 回复 1.个狠oK的男人 ：支持本地遊戲添加到我的遊戲，遊戲管理更方便。
1◆独享〆你的温柔ゞ
使用默認模式即可獲得良好播放效果，有經驗的用戶更可自行調整、切換分離器/解碼器。
13:40 推荐
绝城歌：用了很久的一款軟件,值得推薦 来自北海市
奇葩硬汉 ：性爱故事通過扣繳客戶端申報繳納個人所得稅，太方便了。 来自焦作市
任性的余味。 回复 独自霸占你的美 ：操作很簡單使用也很流暢
1山河星汉
作為一款同時擁有合並和拆分的excel處理工具。簡直方便之極啊。
15:37 推荐
一人独钓一江水：挺好用的，習慣之後就不想用別的了。 来自玉林市
别愛 ：性爱故事很喜歡千千音樂，很多自己喜歡的歌，支持千千。 来自甘肃
收回你的温存 回复 c1）：烟味 ：挺好用的軟件，很喜歡
1へ戴草帽の王子
軟件提供標準的申報表填寫，讓用戶可以快速錄製數據，推薦下載。
2:33 推荐
凉城深巷：用了很久值得推薦 来自四平市
ヾ 劳资爱的就是你 ：性爱故事用了很久的瀏覽器，簡潔 来自山东
看透你的单纯 回复 君逑. ：非常容易使用