12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-03 13:00問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 懒得动心 2024-05-03 11:22
“上海青年科技英才”王卓琳：土木並非又土又木 給老房子細心“看病” 57MB
查看
全國婦聯揭曉2023年全國最美家庭 25MB
查看
杭徽高速部分入口因施工關閉 南山路（解放路 27MB
查看
金塔：文旅融合激發高質量發展新活力 46MB
查看
小麥開鐮收割忙 99MB
查看
【尋跡絲路】從彩陶之鄉到彩陶之路——甘肅彩陶與早期文化交流 99MB
查看
從關注水質轉向注重水生態——長江“大體檢”直擊 32MB
查看
《天空之城》預售宮崎駿經典之作全新修複六一上映 89MB
查看
宕昌山鄉產業旺 古羌大地萬象新 65MB
查看
看！彩虹！ 89MB
查看
手机扫码安装中小学智慧教育平台免费网课
网友评论更多
1μ爷′走遍天下
確實是一款不錯的軟件，特別不錯，推薦下載。
8:38 推荐
神1.樣旳男人：這款軟件功能強大，操作簡單哦，值得期待哦 来自常州市
过火给的错 ：中小学智慧教育平台免费网课一款科學且富有策略性的全屏編輯計算器軟件，操作極其簡單 来自荷泽市
俺小时候可酷了 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：Excel文件合並拆分能手是一款表格文件拆分軟件，很是實用
1暗杀对象
Super 呢.哈!!
21:39 推荐
你不懂朕的心事：隻需要根據軟件提示找到相應的轉換功能，即可輕鬆完成文件之間的格式轉換。 来自韶关市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：中小学智慧教育平台免费网课玩了很久了，希望魔獸爭霸平台越來越好吧! 来自云南
短暂的偏爱、 回复 爷输过，但没服过 ：iSpy 使用你的攝像頭和麥克風記錄影像，並壓縮成Flash視頻。iSpy正在發展成為一個小型的MapPoint C#編寫的應用，來得到特定地址的地圖。你需要一個MapPoint Web服務帳戶來運行應用程序
1固执旳大男亽°
很不錯啊，還能添加玩過的遊戲，登錄平台也可以選擇，速度還快。
0:50 推荐
高端大气上档次：以前沒注意這個軟件，一試才知道，真的是好極了。建議喜歡用DVD看碟的朋友安一個。 来自厦门市
冷眼旁观装B狗 ：中小学智慧教育平台免费网课挺好用的，語音輸入迅速轉換為文字，操作很簡單，放心使用。 来自临沂市
へ戴草帽の王子 回复 浅时光 ：Batch It! Ultra可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等，提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow。
1爺就是王の吾等跪下
我發現讀功能中，長按單詞會彈出每個字母的發音情況。
18:48 推荐
谁能给哥幸福：這款軟件是一個同學跟我說的，挺不錯的 来自内江市
繁华过後℃寂寞 ：中小学智慧教育平台免费网课采用完美解碼技術，即使是HD MKV高清視頻格式轉換速度也是極快和轉換質量極佳。 来自陕西
安静的复苏 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：點擊真的很快，設置好之後都不需要費力的用手點擊了。
1操盘手
這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
20:45 推荐
乖,宝贝儿：蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件 来自洛阳市
温存你的温柔° ：中小学智慧教育平台免费网课企業微信電腦版是一款辦公溝通工具，主要麵向各類型的企業和機構用戶 来自深圳市
枕清. 回复 好男人，光芒四射。 ：軟件不大還免費，這麽好的軟件太棒了
1戒酒消愁
太好用了，不錯。
14:35 推荐
柔情ゞ尒男人：在會議室用超級好的，特別是無線傳屏，用USB的接口，還可以直接接蘋果的電腦呢。 来自金华市
如此 ：中小学智慧教育平台免费网课輕巧，便捷的電子郵件客戶端，包括日曆，任務表和即時通訊的綜合，全功能通訊客戶端。 来自揭阳市
烟,少年的心 回复 _____果冻先森 ：私人的密碼管理產品