12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
提升數據存儲效能，天翼雲 HBlock 賦能金融行業數字化轉型
作者: 一衹情書 2024-05-12 18:38“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 猖狂°爷的资本 2024-05-12 17:42三星商城 618 預售 Galaxy S23 係列至高立省 1900 元
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-12 17:21年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 任你摘星揽 2024-05-12 17:19
5月26日，農業創富大會與新電商博覽會籌備揭秘，一同探索無限可能！ 72MB
查看
桃花水母現身古運河河道 十年治汙打開微山湖生態新畫卷 16MB
查看
OPPO 618 誠意拉滿，熱銷產品迎好價，Find X6 係列、折疊屏值得關注 94MB
查看
無棣現天價救援費？20公裏收取11000元！最新進展：部分費用已退還 96MB
查看
北京文旅部門介入調查笑果脫口秀演員不當言論 94MB
查看
掃清三大監管障礙之一，微軟 690 億美元收購動視暴雪獲歐盟批準 87MB
查看
市氣象局全力做好“兩春”氣象保障 14MB
查看
英特爾商用布局混合辦公 遠程控製行業迎來“最好的季節” 68MB
查看
萬噸級海上油氣平台“倒車入庫”完成安裝 53MB
查看
戰力拉滿，沉浸式體驗超震撼！ 43MB
查看
手机扫码安装急性肠胃炎
网友评论更多
1無癸初
這是一款非常好用的軟件，值得下載哦。
6:41 推荐
时光深存少年梦。：該白嫖就白嫖，玩遊戲不花一分錢。 来自郑州市
倍儿坚强 ：急性肠胃炎這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的，使用很容易 来自滨州市
哥、有哥的谱 回复 老酒挽旧友 ：功能內容很豐富，很好用，好評。
1不牛B 咋做你男人
功能強大，就是好用!嗬嗬，我喜歡
18:27 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：我不會用啊，求大家幫幫忙了，好嗎? 收不到郵件，在那裏設置了，怎麽設置 来自合肥市
×别在 我面前出现ゝ ：急性肠胃炎一直用的是快剪輯，操作也很簡單，用起來也方便。 来自海口市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 忍受你所有的小情绪。 ：一款非常棒的軟件，我很是喜歡
1越是流泪越仰望
這款軟件真的很好，很是實用哦。
19:30 推荐
败给没头脑：來瘋直播伴侶是來瘋直播為主播們開發的直播伴侶工具，我很是喜歡，值得信奈。 来自铜川市
离人怎挽 ：急性肠胃炎下載速度真的賊快，還有很多資源，超好用。 来自通化市
我女人.应该幽默 回复 萌城少年 ：專業的印度語翻譯器和印度語學習軟件
1你不懂朕的心事
現在二手房行業競爭相當的激烈，從以前的簡單的門店接單，到報紙上打廣告，到後期網絡端口的開通，網絡端口開通一個不夠要多個。網絡端口開通越來越情況。
23:25 推荐
及时行乐：之前找了其他的與這個VPDN用戶類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是共享軟件 来自甘肃
和云相伴 ：急性肠胃炎軟件很小，使用也很方便。 来自濮阳市
ミ指尖的烟味残留 回复 一人独钓一江水 ：扁平化界麵清新上線，交互層級優化提升使用體驗
1你在心上
這款軟件功能強大，操作簡單哦。
9:57 推荐
烟,少年的心：跟優酷差不多，就是無廣告，很好哈哈哈 来自榆林市
操盘手 ：急性肠胃炎這軟件很好用啊，小而精。 来自上饶市
薄荷微光少年时 回复 玩会儿 ：這是款很好用的軟件，值得下載
1繁华过後℃寂寞
desktopok 是一款桌麵圖標布局保存的小工具，可以設置自動保存，方便理順不太整潔的桌麵，與 q-dir 出自同門。
20:29 推荐
枕清.：提供企業信息化應用和服務的綜合辦公平台，致力打造全方位的企業級財稅辦公桌麵。 来自汕尾市
遥望不属于我的温柔 ：急性肠胃炎一直用這款閱讀器很，又快又方便，推薦下載。 来自酒泉市
谎言干掉了誓言 回复 Bye：小時候 ：還不錯，用起來很流暢，沒出現什麽卡頓。