12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-04-28 09:27古陶瓷真偽對比展在龍崗開幕 300餘件展品跨越五千年對比中見真知
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-04-28 08:4514MB
查看87MB
查看12MB
查看16MB
查看95MB
查看82MB
查看89MB
查看48MB
查看69MB
查看83MB
查看96MB
查看88MB
查看16MB
查看71MB
查看58MB
查看手机扫码安装衡阳师范学院
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
這款軟件使用範圍很廣泛,功能也很豐富
8:38 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:支持多種圖片來源,一鍵打開電腦中存在的圖片、快速導入手機中圖片。 来自鄂尔多斯市
别把现在当未来 :衡阳师范学院虛擬光驅功能上都是大同小異,不過這款軟件呢,體積很小,運行速度還是值得點讚的 来自延安市
深巷久忆 回复 姐的霸气归属 :
1少メ鈎吲爺ヾ
軟件很實用,不錯。
3:50 推荐
你在心上:一款用了永遠也不後悔的軟件,值得信奈哦。 来自厦门市
别愛 :衡阳师范学院東西不錯 很好用 還有 免費版 提供使用 客服態度 很好 值得大家去使用 来自商丘市
时光吹老了好少年 回复 和云相伴 :可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上
1精致的小男人R3n
它和你電腦裏的其他殺毒軟件並不衝突
9:15 推荐
☆帅气男孩☆:功能十分強大,輕鬆幫你找回密碼。 来自丹东市
爷输过,但没服过 :衡阳师范学院支持多個視頻同時轉換,並支持批量轉換,功能非常豐富。 来自襄樊市
独宠一女° 回复 受尽 :這是一款非常實用的軟件,功能強大操作方便
1不等式de高姿态
很好用的一款軟件,強烈推薦需要辦稅的小夥伴來下載,絕對不要錯過。
13:49 推荐
陪你洗澡:還不錯,挺好用的,推薦下載。 来自台州市
帅到自然醒 :衡阳师范学院這個RAMExpert要怎麽用啊,我是小白,求解釋。 来自株洲市
指间的余烟 回复 哖(_少オ輕狂 :轉換速度快,功能全
1戒酒消愁
語音識別可以把音視頻轉成文字,好智能啊
13:54 推荐
聆听、你的伤:??比較偏向娛樂應用的軟件,休閑用很不錯。 来自宿迁市
魍生 :衡阳师范学院Far Manager是一個文件管理器,用過最好的軟件之一,很是喜歡 来自玉林市
我玩命你随意 回复 丿水韵草 :一款非常不錯的軟件,很是喜歡哦,值得信奈
1丿水韵草
用了很久的軟件,簡潔操作。
3:11 推荐
予我心安i:真的很好用,轉換速度很快,質量也不錯,瘋狂安利。 来自陇南市
左手淡淡烟草香 :衡阳师范学院使用 Directory Lister Pro,您還可以找出給定的目錄大小,按文件夾大小進行分類,並檢查哪些文件夾占用了磁盤上的最多空間。 来自三亚市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 暗杀对象 :不怕爸媽不在家,自主學習頂呱呱。課程都是與課本配套的軟件,還不錯。