12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-05-02 07:19產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-02 06:46網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-02 06:11
江蘇姑娘助力中國女排獲得2023年女排世聯賽亞軍 74MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 72MB
查看
美國“毒火車”事故三個月後，再現9種新有毒物質 57MB
查看
《百變馬丁：怪獸大作戰》推廣曲旋律響起秒回童年 84MB
查看
美國周末多地發生槍擊事件 至少6人死亡 45MB
查看
好嗨哦！深圳這所學校食堂有駐唱表演，還能和書記一起k歌 35MB
查看
上海“全球營運商計劃”再擴容 上百家企業業務覆蓋六大洲 68MB
查看
勞動節中東部多地升溫至30℃，明起較強降雨將至 92MB
查看
一鍵四連！新華三再奪中國超融合市場桂冠！ 71MB
查看
連續5天日均客流超10萬 鐵路上海站恢複開行55列旅客列車 99MB
查看
政協委員風采② 74MB
查看
助力高質量發展 廈門思明全國率先打造商圈僑聯 42MB
查看
行業唯一！工信部 4 分鍾微視頻點讚海信激光電視 94MB
查看
快手楊遠熙：提升治理能力 建設良好網絡生態 11MB
查看
中國援埃塞俄比亞第24批醫療隊成員：仁心仁術造福當地人民 53MB
查看
手机扫码安装妈妈的朋友6
网友评论更多
1倍儿坚强
還不錯哦，操作很簡單，用起來也很方便。
23:36 推荐
劳资一上线，全球都停电：功能強大，操作簡單哦 来自广元市
你不懂朕的心事 ：妈妈的朋友6超讚的軟件，裏麵的家具設計都很好看，建議收藏。 来自娄底市
哖(_少オ輕狂 回复 一个没了情绪的男人 ：作為一款學習軟件，幾何畫板功能非常齊全，操作起來也相對簡單，很喜歡。
1悲伤、请走开
一直都是用的瑞星，相信它會更好
8:40 推荐
收回你的温存：很好用，功能很齊全，還可以進行分享收藏，很讚。 来自漯河市
好男人，光芒四射。 ：妈妈的朋友6很好用的軟件，值得推薦的一款 来自驻马店市
℡空巷里的旧少年。 回复 一个没了情绪的男人 ：以打造國內的“steam”為目標，最近網易出了發燒遊戲平台，難了。
1爷、继续堕落
很專業的SEO工作，功能各種齊全，專業人士必備。
1:13 推荐
渡河已尽生：可以消除照片中人物的紅眼，也可以修複圖片中的瑕疵。 来自运城市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：妈妈的朋友6從任何視頻和音樂製作iPhone鈴聲，超級讚，操作也很簡單， 来自南阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 萌城少年 ：很好用的軟件。功能齊全，轉換速度還很快，推薦下載。
1孤独先生。
SecureFX是一個靈活的， 安全的文件傳輸應用， 擁有一個簡單易學的可視化界麵
16:52 推荐
妳的愛需審核：一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦。 来自抚州市
單眼皮の男生 ：妈妈的朋友6根據安裝步驟一步步來，安裝破解成功，點讚。 来自襄樊市
帅的不明显 回复 孤独先生。 ：這款軟件操作很簡單，使用範圍也挺廣泛的
1做一个拉风的男人
它能快速瀏覽字體文件，節約設計人員的查找字體花銷的時間。
22:52 推荐
闹市老友：喜歡自己製作混合語音的小夥伴們不容錯過。 来自河南
声嘶力竭的情歌 ：妈妈的朋友6界麵清晰，播放流暢，欄目也很容易找到，這樣我就可以盡情的聽我們家謙謙的歌啦，哈哈哈哈! 来自武威市
M、先生 回复 独身闯天涯 ：