12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【中國式現代化河北場景】秦皇島:工業智能係統助力企業提質增效
作者: 淡年华 2024-05-04 18:04黃金創新高衝刺 2200? 巨象分析師金纏坐鎮金十追擊非農行情
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-04 16:46魔琺科技亮相 36 氪 WISE 大會,以 3D 虛擬人 AIGC 原生產品開啟商業新航海
作者: 坎坷. 2024-05-04 16:21用不同角度記錄生活:三星 Galaxy Z Flip5 立式自由拍攝的五大心得
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-04 16:06掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-04 15:4423MB
查看56MB
查看54MB
查看87MB
查看44MB
查看47MB
查看67MB
查看65MB
查看74MB
查看79MB
查看手机扫码安装外交部部长
网友评论更多
1﹍Mr.少年
WeGame真的非常好,中國人自己的Steam遊戲平台。
20:44 推荐
青涯:軟件使用起來很方便,誤刪的文件也被我找出來了,很好,推薦使用! 来自怀化市
爷:狠耀眼 :外交部部长真的很厲害,居然能免費體驗皮膚,就是感覺太危險。 来自日照市
弍弌。 回复 ℡空巷里的旧少年。 :這款軟件真的特別好用,很是實用哦
1爷:狠耀眼
親測使用過程流暢無閃退,唯一的缺點就是占用內存稍稍有些大,不過也無傷大雅。
18:41 推荐
爷、跪下唱征服℡:軟件挺好用的,值得大家下載 来自榆林市
丿若情花 :外交部部长這款軟件是朋友推薦的,功能也很豐富。 来自鄂尔多斯市
南下。 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :還不錯,壓縮速度真的非常快,用著很好,推薦安利一下。
1任性的余味。
軟件體積小,運行速度快,是我用過最好用的虛擬機軟件了。
11:11 推荐
_____果冻先森:功能強大,操作簡單 来自龙岩市
烟,少年的心 :外交部部长OMG,這個軟件也太好玩了吧,玩它! 来自舟山市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 对不起,你没有访问权 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易上手