12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-20 17:14
這對夫婦在小城鐵力培養出女排國手和全國中學生冠軍 41MB
查看
剛果（金）洪災致至少438人死亡 98MB
查看
千噸貨輪停靠碼頭不走 民警現場普法助力企業紓困解難 46MB
查看
寶馬mini被指區別對待中外訪客 83MB
查看
【建設示範區 建功先行區】荊州一季度消費市場持續回暖 42MB
查看
張百順督導檢查食品安全和校園安全工作 78MB
查看
專家分析：美聯儲激進加息衝擊拉美新興經濟體 65MB
查看
抓緊安排戶外遊玩！暴雨正在路上 99MB
查看
省委召開全省領導幹部會議 傳達學習貫徹習近平總書記重要講話和全國兩會精神 凝聚思想共識 奮力爭先進位 譜寫新時代河南工作更加絢麗的新篇章 王國生講話 陳潤兒主持 97MB
查看
泰國政府再發警告！入境勿做這件事，或有牢獄之災 47MB
查看
手机扫码安装天
网友评论更多
1秒杀伱的高傲
一款非常實用的軟件，值得信奈。
3:13 推荐
别把现在当未来：McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。 来自丽江市
烟,少年的心 ：天軟件很好用，操作也挺容易的，推薦下載。 来自仙桃市
狂躁不安的心 回复 灬哥゛仍然纠结 ：轉換後的音質好，支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能，支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。
1姐的霸气归属
利用它你隻需幾步就可以得到完整的PHP代碼
5:35 推荐
奇葩硬汉：平時電腦網速很不穩定，就下載Speedtest進行網速檢測觀察，效果還是挺可以的。 来自邵阳市
不乱于心不畏将来 ：天下載速度超級快，很穩。 来自黄石市
声嘶力竭的情歌 回复 别把现在当未来 ：挺不錯，功能很齊全，雖然是免費軟件，但是專業性非常強。
1戴着面具尽情的大笑。
這款軟件操作比較簡單，專業性也比較強。
14:39 推荐
劳资就这么个范：？？挺好用的，操作也簡單，支持一下。 来自崇左市
为你烫的烟疤 ：天穩定商用多年，兼容多平台，擴展性強，推薦下載。 来自信阳市
任性的余味。 回复 c1）：烟味 ：特布爾好用的軟件，值得推薦
1〆霸气开爷°
一款非常棒的軟件，值得大家使用哦。
5:12 推荐
离人怎挽：良心，已經很難找到這麽好的文件管理軟件了 来自太原市
请叫我小贰哥。 ：天可樂視頻社區聊天室很好用，每個房間單位都有三個公麥,用戶可以選擇上公麥展示自己才藝,與好友交流,發表觀點。 来自荆门市
丿若情花 回复 放学别跑！ ：無需密碼保護和加密，防止轉換為可編輯的格式，如MS Word，Excel和TXT等。