12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 單眼皮の男生 2024-05-23 10:25定了！2023年世界互聯網大會烏鎮峰會將於11月8日至10日舉行
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-23 10:08Shopee 12.12 生日大促啟幕，超值引爆年末節日購物潮
作者: 断桥 2024-05-23 08:32觀遠數據現代化 BI 連續 2 年入選 Gartner《中國分析平台市場指南》
作者: 萌城少年 2024-05-23 08:06
高“含華量”助力下，問界新 M7 定單、交付成績均創新高 58MB
查看
《分布式存儲發展白皮書》發布 焱融科技參編推進存儲產業創新變革 62MB
查看
龍岩市爭取中央、省級融資擔保獎補資金實現“四連冠” 53MB
查看
缺牙可能少活11年？別不信，真要重視…… 83MB
查看
揭秘！看“化石醫生”如何“喚醒”恐龍 61MB
查看
鴻蒙千帆起，快看漫畫、得到等官宣啟動鴻蒙原生應用開發 87MB
查看
揭秘數實融合點火！杭州亞運會開幕式亮點“指南”來了 26MB
查看
邵武市自然資源局：抓緊抓實防汛工作 織密防汛安全網 25MB
查看
俄媒：北約情報部門低估俄坦克潛力 41MB
查看
福州市鼓樓區：黨建賦能 迸發商圈發展新活力 43MB
查看
手机扫码安装wifi
网友评论更多
1对不起，你没有访问权
一款非常棒的軟件，值得大家推薦哦
1:35 推荐
迷离：專注於查殺間諜軟件、木馬、鍵盤記錄機等。顧名思義是『反間諜應急中心』，界麵極酷，以火紅的默認主題彰顯其強力的查殺能力。數據庫有十餘兆之大 来自潮州市
限量版☆男孩 ：wifi？？用了很久的軟件，值得推薦 来自驻马店市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 潮男风向标 ：影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦
1干净阳光帅气-男神
是一款專業的並且操作簡單軟件，很是喜歡
7:15 推荐
收回你的温存：很喜歡千千音樂，很多自己喜歡的歌，支持千千。 来自玉林市
独自霸占你的美 ：wifi功能真的很齊全，好用，瘋狂安利。 来自贺州市
老酒挽旧友 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：集帳號注冊為一體推廣工具，真的特別好用
1做一个拉风的男人
功能很齊全，用著很方便，操作也沒多複雜，總體好評。
3:53 推荐
你拿什么资本跟我傲：專注於查殺間諜軟件、木馬、鍵盤記錄機等。顧名思義是『反間諜應急中心』，界麵極酷，以火紅的默認主題彰顯其強力的查殺能力。數據庫有十餘兆之大 来自阜新市
猜不透的男人 ：wifi可用於印度語言的Word穩定，Excel表格，幻燈片製作，郵件發送，微博等 来自嘉兴市
如此丶妩媚的男人 回复 〆﹏尐爺⺌ ：可以在遠程演示會議內容，將iPad的畫麵顯示的會議室，支持打開桌麵，立即將桌麵顯示在Zoom Rooms。
1㈠赖P先生
這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
2:27 推荐
穿拖鞋走出高调：是首款能對經過特價線路的列車票價 来自随州市
゜阴郁づ 少年 ：wifi可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗。 来自常州市
称霸酷比 回复 大雨还在下吗 ：唉唉i愛
1不高不帅也不富
我是做在線教育的老師，用這個軟件來做課程效果很好，注釋功能比較多樣，熱鍵設置也挺豐富，不用總切換窗口。
5:39 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：很不錯啊，還能添加玩過的遊戲，登錄平台也可以選擇，速度還快。 来自绥化市
傷感シ男子 ：wifi非常好，很好用，非常方便，功能很強大的一個英語軟件。 来自淮安市
性别男，爱好女 回复 你只有一张厌倦的脸% ：體積小、速度快，絕對的轉換好幫手。
1劳资一上线，全球都停电
用著還不錯，網速也挺快，也很安全，密碼已設置，也不用擔心別人蹭網。
1:34 推荐
一衹情書：電腦是新係統，配合著這個玩遊戲真的很適合，帥氣。 来自宁德市
聆听、你的伤 ：wifiFile Encryption XP是一款文件加密和密碼保護工具使用驗證Blowfish算法進行加密 来自大连市
指间的余烟 回复 绝城歌 ：才找到這麽好用的一款軟件，很好用的。