12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-23 22:57學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 庄周 2024-05-23 22:21QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-23 21:3887MB
查看46MB
查看56MB
查看76MB
查看19MB
查看51MB
查看81MB
查看87MB
查看89MB
查看38MB
查看手机扫码安装宣城天气
网友评论更多
1乖,宝贝儿
用了感覺還可以,比上一個版本好用不隻一點。
24:21 推荐
我不爱任何人:軟件挺好用的,也挺實用。 来自无锡市
看透你的单纯 :宣城天气軟件專業性很強,實用性很高 来自宣城市
暗杀 回复 久孤的王 :非常喜歡這款模擬器,我經常使用它玩遊戲,感覺非常的好。
1沦落少年终为王
可自動檢測出磁盤中所發生的交叉連接、丟失簇和目錄結構等邏輯上的錯誤,並加以修複。
18:26 推荐
陈獨秀:很多主播也在推薦,跟朋友用下來普遍都覺得還是很非常之穩定的。 来自南昌市
无她无爱ヾ失她失心 :宣城天气超讚的!!! 来自太原市
寂寞叼烟小帅哥 回复 坏脾气、TM有错么メ" :播放畫麵清晰度挺好的,讚一個!
1哥、有哥的谱
挺不錯的直播的平台,可以在線聊天,很有意思。
1:26 推荐
一个人的搁浅°:哈哈,玩單機遊戲開個變速齒輪真是太爽了! 来自荷泽市
没人疼的孩纸づ :宣城天气喜歡,推薦。 来自绵阳市
干净阳光帅气-男神 回复 及时行乐 :額,調節之前記得先調整一下大小,我有好幾次忘記了然後突然聽一下嚇到自己了,總體來說單單針對MP3音量的調節,這款軟件還是不錯的。
1c1):烟味
最新活動,戰紀查詢,簽到,超級方便,CF玩家的必備工具。
19:54 推荐
你惊艳了我的时光:易這是一款非常好用的軟件 来自周口市
金钱打造资本 :宣城天气這款軟件專業性也很高,是一位朋友推薦的,挺好用 来自安康市
谎言干掉了誓言 回复 坎坷. :用了很久了,學校裏用很方便