12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 妳微笑時很美 2024-04-30 19:39南京依維柯聚星“尋找大玩家”玩家聚集,群星閃耀之網球王子賴梓銘
作者: 凉城深巷 2024-04-30 19:10新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 無癸初 2024-04-30 19:04產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 哥、有哥的谱 2024-04-30 18:23學思想 強黨性 重實踐 建新功｜河北省經濟職能部門用工作實效推動主題教育走深走實
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-04-30 17:34
河北省持續推進棚戶區改造惠民生 53MB
查看
上汽飛凡 F7 產品解析 64MB
查看
生態為舵、科技作帆，數字經濟時代中國品牌如何創新 25MB
查看
營商環境持續優化 今年以來河北平均每天新設立企業1200多家 81MB
查看
【學思想 強黨性 重實踐 建新功】推動主題教育走深走實 為奮進新征程凝心聚力 39MB
查看
勱微機器人攜多款產品及技術亮相日本關西物流展，現場精彩不斷 28MB
查看
北京－青島軌道展開幕 規模再創新高 74MB
查看
從容搬運，春暖花開 42MB
查看
兩個二等獎！石家莊鐵道大學在第六屆全國青教賽上再創佳績 83MB
查看
喜訊！安凱榮獲“安徽省五一勞動獎狀”和“安徽省勞動競賽先進集體”殊榮 17MB
查看
手机扫码安装潍坊天气预报
网友评论更多
1猛男打天下
功能很強大，軟件綠色小巧。
19:46 推荐
看透你的单纯：平時用來記錄待辦事項和重要事項，還不錯 来自绵阳市
他帅不过我 ：潍坊天气预报360壓縮其實蠻好用的，文件也不大，速度還不錯，支持一個!希望越來越好! 来自杭州市
疯一般的男子 回复 诗緔ジ☆E哥 ：功能齊全，操作簡單，很好。
1戒躁
CMSclient官方版是不錯的視頻監控軟件，讓生活更完美。
24:31 推荐
煙メ点的寂寞：軟件挺不錯的，值得大家下載 来自吉安市
奇葩硬汉 ：潍坊天气预报軟件挺好用的，也挺實用。 来自哈尔滨市
〆、°烟只是一种消遣 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用，使用這款軟件可以輕鬆完成殺毒的工作，個人還是很喜歡這款安全軟件的。
1传韵
強烈推薦，真的非常好。
18:44 推荐
优质小年轻。：？？真的很好用啊。。。 来自呼和浩特市
猖狂°爷的资本 ：潍坊天气预报用了很久的一款軟件，真的特別好用哦 来自嘉兴市
和云相伴 回复 没人疼的孩纸づ ：功能強大，支持好多種刻錄格式和完善的刻錄功能。
1春宵假寐
我很喜歡玩24點，這個通用24點計算器軟件可以自定義牌麵，迅速計數，時間非常的短，很棒。
1:45 推荐
╭ァ男人，炫耀：便攜版翻譯速度也很快，而且更方便了! 来自邯郸市
挑剔旳男人够资本 ：潍坊天气预报加載速度很快，閱讀體驗良好。 来自西宁市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 温存你的温柔° ：強烈推薦“我關注的公眾號”這個功能，必須給個讚，找素材方便許多，每天5分鍾搞定！
1轻风拂面
很好用的軟件，教師必備工具，真的超級方便。
12:41 推荐
深入：操作很簡單，還可以合成視頻，下載的視頻很高清，喜歡。 来自葫芦岛市
大雨还在下吗 ：潍坊天气预报瀏覽器必備插件之一，工具欄很方便的。 来自中山市
暗杀对象 回复 金钱打造资本 ：這款軟件很具專業性，也比較好用
1胡子先生
挺好使的 還能提供視頻預覽功能，很便捷
1:36 推荐
爺就是王の吾等跪下：？ 来自拉萨市
你还未来我怎敢老° ：潍坊天气预报金浚U盤同步助手，本軟件能讓兩個文件夾內容自動保持一致，無需人工幹預，支持U盤，移動移動硬盤與本地磁盤單向同步; 来自梧州市
〆﹏尐爺⺌ 回复 猜不透的男人 ：操作真的很簡單，而且檢測速度很快，很好用。