12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 性别男，爱好女 2024-04-28 14:57學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 弍弌。 2024-04-28 14:25
倪嶽峰參加指導2022年度張家口市委常委民主生活會 78MB
查看
小紅書關閉福利社：用戶需求與商業生態的變遷使然 14MB
查看
天潤融通大模型案例 29MB
查看
MasterGo 賦能脈脈, 以少勝多實現垂類新打法 71MB
查看
百姓看聯播·動漫 |我和冰雪再約會 67MB
查看
美軍高官：烏軍可能隻有30到45天時間 43MB
查看
護航亞運 他牢牢守護亞運“舌尖上的安全” 59MB
查看
小天鵝純平全嵌「本色」洗烘套裝測評來了！看完再決定買不買 68MB
查看
MasterGo 賦能脈脈, 以少勝多實現垂類新打法 52MB
查看
運油20蛇形機動的實戰意義 34MB
查看
手机扫码安装尿毒症的早期症状
网友评论更多
1c1）：烟味
操作也很簡單，值得推薦
11:14 推荐
爷就是那么有风度：MP3Gain主要是調整MP3類型的音量平衡，我用幾首比較高的音的歌試了一下，還是比較明顯的，但是注意調節程度，太極端的話會有點影響音質。 来自崇左市
嚣张霸气爹＿↘ ：尿毒症的早期症状SRWare Iron瀏覽器號稱是穀歌瀏覽器安全版，是一款在穀歌瀏覽器代碼的基礎上去除了隱私跟蹤功能的瀏覽器，功能強大，實用 来自郑州市
何必讨好 回复 你不懂朕的心事 ：沒有時間精力折騰 VIM 各種蛋疼的插件的話，一定要試試 WebStorm。
1妳的愛需審核
使用這款軟件後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。
20:36 推荐
猛男打天下：很方便的通信工具，企業辦公必備，文件傳輸，溝通都很方便! 来自江津市
离人怎挽 ：尿毒症的早期症状星光助手官方版超級好用的，這下我能玩很多遊戲再也不怕卡了 来自琼海市
柔情ゞ尒男人 回复 悲伤、请走开 ：可以主動攔截色情網情
1〆、°烟只是一种消遣
這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
3:58 推荐
高姿态、男子：比截圖專業多了。。 来自鞍山市
¼de坏男人 ：尿毒症的早期症状一直很信耐的地圖下載工具，高清無水印，特別讚。 来自滨州市
一朵忧郁男子 回复 饮酎 ：一直在用這款軟件，不錯
1姐的霸气归属
這款軟件操作很簡單，也很具專業性。
11:22 推荐
过火给的错：軟件界麵簡潔而且很實用，功能也很豐富 来自安徽
独自霸占你的美 ：尿毒症的早期症状這款軟件是一個同學跟我說的，挺不錯的 来自宣城市
爷就是那么有风度 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：還能批量修改擴展名，使用簡單，非常容易
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
？？這款軟件真的特別好用，很是喜歡
13:23 推荐
我给的约定：在我用過的視頻轉換軟件裏，這個佳佳HD高清視頻轉換器算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。 来自南通市
潇洒↘过头ぃ ：尿毒症的早期症状最喜歡小鴨淘客助手官方版了，是我開店的最大幫手 来自安庆市
☆帅气男孩☆ 回复 大雨还在下吗 ：挺好用的，下載速度也快。