12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 予我心安i 2024-05-18 14:331561冊社會科學普及圖書開放閱覽 長沙市圖書館設立“作品專架”
作者: 受尽 2024-05-18 14:21鑫速爾通勤手提包女2022春新款時尚大容量托特包百搭休閑單肩包潮
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-18 13:59真皮腰包男小號小型輕便胸包男潮牌ins超火斜挎包夏季羊皮手機包
作者: Bu败De男神 2024-05-18 13:45三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 妳微笑時很美 2024-05-18 12:29
長沙幸福家庭公益大講壇開展提升職工生活品質健康宣講活動 95MB
查看
鴨子屁股包大容量帆布包2021新款潮網紅托特手提屁屁包卡通單肩包 23MB
查看
開拓火車旅遊新路線 甘肅開行今年首趟東北專列 55MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 19MB
查看
小黃人行李箱小型20寸18行李箱可坐騎登機萬向輪拉杆箱兒童旅行箱 92MB
查看
“僑”見大國重器 滬上僑聯聯手舉辦二十大精神學習交流活動 99MB
查看
近百名香港青年走進浙江蓮都 品味古堰畫鄉風光 21MB
查看
外地楊梅陸續上市 本地楊梅何時嚐鮮 51MB
查看
上海綠道總長逾1500公裏 “綠色脈絡”串起國際大都市生態空間 81MB
查看
牛津布旅行箱萬向輪拉杆箱男女學生行李箱密碼箱20寸24寸26寸布箱 67MB
查看
手机扫码安装万年历黄历2023年
网友评论更多
1那妞，已格式化
真的沒廣告，就這點，也要給個雙擊。
3:38 推荐
猛男打天下：真的是太棒了，我很是喜歡 来自玉林市
替我挡风 ：万年历黄历2023年使用軟件時需要結合各廠家的機床操作說明書和機床編程說明書使用。 来自黄冈市
替我挡风 回复 一个人的搁浅° ：超級讚的一個軟件，幫我了很大的忙。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
百田管家不錯，加速效果也挺明顯的，人多玩活動遊戲也不那麽卡頓。
15:10 推荐
称霸酷比：用了電腦版的之後我就時時刻刻在觀察了，很棒 来自邵阳市
爷只爱她。 ：万年历黄历2023年好用，還能查看密碼，功能也太強大了。 来自泸州市
浅时光 回复 ℡谁懂男人 ：畢竟一直都在用新華字典，真的很不錯。
1如果年少注定要轻狂 ---
真不錯，用它root後，卸載了沒用的預裝軟件，手機運行都快了呢。
5:47 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：這款軟件使用簡單，用戶可以很快入手，我使用這款軟件使用的比較久，各個方麵還是很喜歡的，所以還是比較想把這款軟件推薦給身邊的朋友的。 来自廊坊市
败给没头脑 ：万年历黄历2023年學駕照期間幫了我很大的忙，模擬訓練，超級棒。 来自南川市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 八巷 ：第三位
1复制
該軟件中含有豐富的遊戲資源，用戶可以通過這款軟件找到自己喜歡的各種遊戲，我使用已經很久了，很喜歡。
23:17 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：網易雲音樂裏的評論真的一個比一個精彩。 来自乌兰察布市
忍受你所有的小情绪。 ：万年历黄历2023年我電腦有病毒了，電腦裏的東西都沒了，恢複精靈就能找回來，很好用！數據恢複精靈太好用了，用別的數據恢複軟件沒有找到。 来自银川市
叼烟、驱赶愁绪 回复 ﹍Mr.少年 ：很值得推薦的一款軟件，使用方便
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
這是款很好用的軟件，值得下載
4:43 推荐
越是流泪越仰望：可以支持多設備同時傳輸功能，操作也很簡單 来自云浮市
戴着面具尽情的大笑。 ：万年历黄历2023年很好用的軟件，操作簡潔簡單 来自福州市
爷只爱她。 回复 ¼de坏男人 ：我們的要求不高，比記事本和word好用
1〆霸气开爷°
功能豐富，好用。
23:17 推荐
指间的余烟：新版本挺方便的，比之前的好用不少，希望能在多出一些好用的腳本。 来自临沧市
传韵 ：万年历黄历2023年這是一款非常棒的軟件，歡迎大家下載哦。 来自营口市
饮酎 回复 复制 ：很方便的翻譯軟件，隨指隨譯。