12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-24 12:10華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 长衫先生 2024-05-24 11:45新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-24 10:5077MB
查看44MB
查看34MB
查看64MB
查看86MB
查看53MB
查看66MB
查看14MB
查看41MB
查看53MB
查看手机扫码安装百度热搜榜
网友评论更多
1没人疼的孩纸づ
這款軟件很容易上手,使用範圍也很廣泛
10:31 推荐
低调的鸭丫:找到忘記的密碼,無需再去找運營商去要密碼了,省去了很多麻煩事。 来自上饶市
如此 :百度热搜榜 来自来宾市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 萌妹纸的霸气范 :才開的店 我還是新手一枚,小鴨真的用起來挺方便的,適合我這種小白,希望小店慢慢經營上軌道吧
1洒脱
程序可實現選擇分成多個文件,轉而生成新的繼續使用
19:21 推荐
深巷久忆:體積小速度快,就是好用!嗬嗬,我喜歡。 来自西安市
渡河已尽生 :百度热搜榜裏麵的家具建模都超級好看,可以把喜歡的模型收藏起來,很方便。 来自曲靖市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 闹市老友 :挺好用的,下載速度還很快,很好用,推薦下載。
1我不爱任何人
比*窩還好用,簡直就是多媒體巨無霸,幾乎所有通用功能都能解決。
14:55 推荐
请叫我小贰哥。:簡體中文的一店通母嬰用品店收銀軟件看起來就是方便,一目了然 来自三门峡市
Sun暖夏少年 :百度热搜榜文件備份小工具,方便有效 来自景德镇市
一朵忧郁男子 回复 八巷 :詞庫全麵內容新,分門別類易找尋