12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-21 14:54搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 那妞，已格式化 2024-05-21 13:54【0元試喝】藍河姆阿普幼兒配方牛奶粉3段800g單罐新西蘭適度水解
作者: 惯饮孤独。 2024-05-21 13:49戴爾 Q3 財季營收 223 億美元，入華 25 周年重申中國市場重要性
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-21 12:38
GOLF鑰匙包女小巧迷你卡包車鑰匙通用鑰匙扣老花多功能鎖匙包收納 46MB
查看
《分布式存儲發展白皮書》發布 焱融科技參編推進存儲產業創新變革 38MB
查看
又賣爆了！OPPO Reno11 Pro 首銷，全渠道銷量達前代同期 307% 27MB
查看
【自營】LONGCHAMP瓏驤女士LE CUIR羊皮包小號單肩斜挎包小包真皮 34MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：以新氣象新作為推動高質量發展取得新成效 57MB
查看
HarmonyOS 人才賦能交流會落地廈門，搭建企業需求和人才培養的橋梁 53MB
查看
牛船長豎款錢包男牛皮多功能駕駛證護照存折多卡位商務折疊錢夾 51MB
查看
鬥魚 Q3 淨利潤 7190 萬元 連續三季度盈利 32MB
查看
勞動創造幸福主題宣傳教育進校園 匠心築夢促成長 62MB
查看
又一“天才少年”！17 歲 CEO 用機器人在沙漠種水稻 69MB
查看
手机扫码安装姐妹5免费观看完整版国语
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
功能很強大，不限製錄製時間，很棒
24:22 推荐
╅霸气メ豪门╆：本網站外網下載測速隻支持IE瀏覽器使用。首次使用外網下載測速功能，需要安裝測速插件。如隻使用“本網下載測速”，則無需安裝測速插件，但必須保證安裝Flash插件。 来自上海市
我是沵的奥利奥 ：姐妹5免费观看完整版国语超級喜歡倉頡輸入法免費版的，是很好用的輸入法。 来自日照市
纸伞挽旧人 回复 爷：狠耀眼 ：很好用的一款軟件，安全係數也高，用的放心。
1姐的霸气归属
一個開源應用程序，支持windows打印功能的任何程序都可以使用它創建PDF文檔，值得推薦。
1:58 推荐
闹市老友：病毒查殺軟件一直使用的都是金山軟件，推薦大家使用。 来自铁岭市
1.个狠oK的男人 ：姐妹5免费观看完整版国语經典插件，用過的人都說好，現在用的人還是很多的，一直有更新。 来自大同市
我是沵的奥利奥 回复 眼里是阴谋 ：WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序
1寂寞叼烟小帅哥
這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的，使用很容易
5:30 推荐
夢醒念紅顏°：這是我用過的最好的軟件，真的是太好用了 来自济南市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：姐妹5免费观看完整版国语從有手機開始就是一直用這個軟件看視頻的，很好用誒。 来自江西
爱睡觉的小飞哥 回复 爷的霸气你学不来 ：企業微信電腦版是一款辦公溝通工具，主要麵向各類型的企業和機構用戶，值得下載。
1本尊独霸天下。
不錯，有用，學到了不少
2:51 推荐
俺小时候可酷了： 来自福州市
爺丶独手毁天下 ：姐妹5免费观看完整版国语性能卓越，功能也很強大，很不錯。 来自河南
不高不帅也不富 回复 不等式de高姿态 ：香蕉、錐子扔過去，什麽軟件統統打碎，爽！發泄一下心情好多了！
1时光催老了少年の心
新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具，操作簡單哦。
10:20 推荐
过火给的错：下載到U盤相當於帶了個貼身翻譯小秘書~ 来自无锡市
秒杀伱的高傲 ：姐妹5免费观看完整版国语分析您的係統，具體取決於您要使用的任何一個 来自荆州市
此男值得擁有 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：用它可以清理Windows外殼非法的設置