12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 败给没头脑 2024-05-26 18:01來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-26 17:18?й????ж???Ƶ???˳??? ???????ߵ?ѡΪ???᳤??λ ?Ƽ????? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 帅到自然醒 2024-05-26 17:0343MB
查看75MB
查看62MB
查看59MB
查看68MB
查看14MB
查看13MB
查看75MB
查看22MB
查看44MB
查看手机扫码安装飘花电影网
网友评论更多
1威武霸气帅
用了很久的軟件,簡潔簡單
5:24 推荐
你惊艳了我的时光:用過最好工具,很是喜歡哦,值得推薦 来自咸阳市
新城已无旧少年 :飘花电影网可以運行在 linux、windows 和 mac 上真的很方便 来自酒泉市
余白. 回复 陈獨秀 :破損的視頻也能放,挺好用的,嘿嘿
1×别在 我面前出现ゝ
界麵挺清楚地,一看就知道。
7:26 推荐
此男值得擁有:挺不錯的,很適合在微博留言評論時用,畢竟現在網絡上杠精怎麽多。 来自山东
欠吻吗 :飘花电影网軟件操作挺簡單的,下載也很方便。 来自大同市
绝城歌 回复 你只有一张厌倦的脸% :謝謝小編,這麽細心,這下再也不怕看不懂了
1酒治不愈
利用 VueScan,你能夠比平板掃描儀掃描照片更多地控製較終的圖像。
15:11 推荐
╭ァ男人,炫耀:暴雪的遊戲真的在全球算是數一數二,每個遊戲都是一代人的青春啊。 来自牡丹江市
纪念 :飘花电影网支持IE瀏覽器,畢竟用了這麽多年。 来自东莞市
深入 回复 独自霸占你的美 :軟件是同學推薦的,很好用
1浅时光
軟件體積小,功能強大,就是需要收費哈哈哈!
6:38 推荐
岁月离歌:波斯語阿拉伯語模擬鍵盤輸入法超級好用的,對於我這種剛學習的來說非常好。 来自达州市
穿拖鞋走出高调 :飘花电影网小巧而不占資源,蒲公英MTS格式轉換器是我用過占用內存最少的視頻轉換了,期待它的後續優化 来自山西
〆我呼吸着你的呼吸 回复 离人怎挽 :新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件
1晚街拾梦
自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後,合並轉換視頻就快多了
1:39 推荐
优质小年轻。:這個的感覺和看上課的感覺差不多,也很方便看也很方便學習 来自驻马店市
老酒挽旧友 :飘花电影网好吧,現在騰訊能拿到的遊戲越來越多了,還是蠻有興趣一試的 来自北海市
凉城深巷 回复 你在心上 :用過最舒服的瀏覽器了,支持國產瀏覽器,推薦。