12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 洒脱 2024-05-23 19:45520 送禮指南來了 京東購芝華仕頭等艙全自動電動按摩椅立省 1000 元
作者: 公子薄情 2024-05-23 18:35“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 此男值得擁有 2024-05-23 18:3111MB
查看32MB
查看67MB
查看64MB
查看91MB
查看75MB
查看34MB
查看52MB
查看14MB
查看21MB
查看手机扫码安装中央气象台
网友评论更多
1渡河已尽生
一款信奈很久的軟件,值得使用。
12:16 推荐
狂躁不安的心:軟件是免費的,基礎功能就能滿足需求了。 来自汉中市
老酒挽旧友 :中央气象台設計Rapid CSS Editor 的目的是為節省你的時間和使工作更容易。 来自六盘水市
神1.樣旳男人 回复 温存你的温柔° :提供了全麵的並且是易於使用的
1承诺如何叙述
很好用,解決了很多學習上的問題。
7:53 推荐
高傲的存在着:點讚門診的非常好用,大家快來下載吧 来自连云港市
和云相伴 :中央气象台挺不錯的,詞庫也很豐富,也有好多好看的皮膚。 来自梧州市
做一个拉风的男人 回复 哖(_少オ輕狂 :邁克菲是付費殺毒軟件,有些電腦自帶幾年免費的,有些下載用著用著到期是要付費的。
1爷的霸气你学不来
10:28 推荐
独自霸占你的美:原來更新到v17啦,我要下載試試看和以前有什麽不同 来自廊坊市
闹市老友 :中央气象台節目很豐富,用挺久的了,也會一直支持芒果TV。 来自银川市
请叫我小贰哥。 回复 他帅不过我 :一直都用的這款截圖軟件,快捷鍵操作相當靈活。
1断桥
很還用的軟件,推薦下載。
6:28 推荐
圣经在哭泣:dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾,大家下載試試看哦 来自眉山市
劳资素个好男人 :中央气象台能夠放大16倍的遊戲視角 来自益阳市
你惊艳了我的时光 回复 疯一样的男子 :這款軟件太好了很是喜歡哦
1爷不是你能想象的
這是一款非常好用的軟件,值得被實用哦
14:39 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:非常容易使用 来自丽江市
你只有一张厌倦的脸% :中央气象台軟件很好,雖然用起來有點麻煩。 来自江门市
迷离 回复 爺就是王の吾等跪下 :軟件專業性比較高,功能也很豐富。